Mijn Klacht:
2 weken geleden heb ik bij iBood een zwarte ‘Litter Robot 4’ besteld, dat is een automatische kattenbak. Vorige week werd de kattenbak geleverd:
– Wit in plaats van zwart
– Gebruikt en vol vieze sporen en geuren van een vorige kat
– Functies werken niet, want is al gekoppeld aan een ander account
Gewenste Oplossing:
iBood bied aan de kattenbak retour te nemen of 9% compensatie terug over te maken, beide zijn in onze blik geen eerlijke oplossingen.
De oplossing die ik graag gezien had was dat iBood mij gewoon de kattenbak aanbood waarmee ze adverteerden en waar ik voor betaald heb, namelijk een nieuw, zwart exemplaar. - iBood geeft aan dat dit niet kan omdat de voorraad wisselt.
Als dat echt niet kan dan een redelijke compensatie waarmee ik de kattenbak kan laten reinigen en dan met de fabrikant contact op kan nemen om te kijken of het vorige account ontkoppeld kan worden. - Als ik iBood in mailcontact vertel dat ik de aangeboden compensatie (70 euro, aanschaf was 720 euro) voor een kattenbak die vies, gebruikt, in de verkeerde kleur en niet functioneel is te weinig vind krijg ik daar geen reactie op.
