Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Eindelijk aangekomen bij het hotel, wat een luxe straalt het hotel uit bij binnenkomst.
We kwamen op vrijdag 16-5-2025 om 17.30 uur aan, net als meerdere mensen, dus dat we even moesten wachten bij het inchecken was geen probleem.
Tijdens het wachten ging mijn dochter van 12 jaar alvast vragen of we in het restaurant een tafel konden reserveren, echter was alles al vol?? Als we wilden eten moesten we terugkomen en dan werd er gekeken of er een tafel vrij zou komen,.. Dat vond ik wel vreemd, want reserveren kon niet meer??
(Op de site staat niet duidelijk vermeld dat er maar beperkte plaatsen zijn voor het restaurant, wij waren er dan ook vanuit gegaan dat we hier konden eten)
Eerst maar naar de kamer, prachtig!! Hele mooie kamer en voorzien van alle snufjes. Precies de uitstraling die we geboekt hadden, echt helemaal top!
Ook kregen we te horen dat we voor het ontbijt moesten reserveren i.v.m. de beperkte plaatsen.
Er was alleen nog maar plek om 10.00 uur of heel vroeg, dus we hebben een tafel gereserveerd om 10.00 uur. Voorkeur was om 9.00/9.30 uur maar dat kon al niet meer.
(Op de site staat niet duidelijk vermeld dat er maar beperkte plaatsen zijn voor het ontbijt, wij waren er dan ook vanuit gegaan dat we hier op elk gelegen tijdstip konden eten)
Omdat we niet konden eten in het restaurant zijn we elders gaan eten, dat vonden we erg jammer aangezien we toch hotelgasten zijn? Erg jammer dat er maar beperkte plekken zijn voor gasten.
Als ik dit had geweten dan had ik al eerder gereserveerd of toch een andere keuze gemaakt voor een overnachting.
Bij terugkomst van het concert wilden mijn dochter en ik graag nog beneden een drankje doen, maar toen we de binnenkwamen stond er al een mega rij bij het restaurant en ook bij de receptie was het niet te doen om een drankje te kopen en mee te nemen naar de kamer.
Dus wij maar naar boven en aan het water en een koffie/thee om 23.00 uur. Dat vonden we wel echt een tegenvaller.
(Op de site staat niet duidelijk vermeld dat er maar beperkte plaatsen zijn voor het restaurant, wij waren er dan ook vanuit gegaan dat we hier nog een drankje konden doen.)
Eenmaal lekker de pyjama aan viel mijn dochter gelijk heerlijk in slaap. Ik kon echter niet in slaap komen omdat er om de minuut een irritant geluid van de airco afging??? Heel vervelend, om 3.00 uur was ik nog wakker en om 6.30 uur stond ik al naast mijn bed en kwam ook niet meer in slaap.
De bedden waren overigens heerlijk.
Om 10.00 uur konden we dan uiteindelijk naar beneden voor het ontbijt, maar al snel raakte de eieren/spek /brood op, de zachte bolletjes en croissantjes werden niet meer aangevuld, meerdere mensen en wij, vroegen al om extra brood, maar juist deze broodjes werden niet aangevuld.
Ook werd er al vrij snel de lepels uit de yoghurt en fruit gehaald, dus we moest snel toeslaan anders konden we dit ook niet meer pakken.
Het ontbijt kost 20,- per persoon en ook voor mijn dochter van 12 jaar( dat eet ze overigens echt niet op voor 20,-), dus ik betaal 40,- voor ons beide.
We hebben minimaal van het ontbijt kunnen genieten omdat alles werd weggepakt en niet werd aangevuld, en dat na verzoek van ons en meerderen..
Al met al viel me dit erg tegen, omdat het druk was bij de receptie toen we weg gingen, ben ik hier, in het bijzijn van mij dochter, niet voor in de rij gaan staan, vandaar via deze weg.
Locatie en uitstraling kamers waren top, maar deze punten vielen me wel erg tegen.
Ook qua kosten, dure kamer en duur ontbijt, vind ik het erg tegenvallen dat wij als gasten niet allemaal gebruik kunnen maken van jullie voorzieningen, vooral ook omdat ik mijn dochter bij me had, ik ga ’s nachts natuurlijk niet meer ergens anders met haar heen voor een drankje.
Ik hoop dat jullie hier iets mee gaan doen en dat er wel plek zal komen voor alle gasten want dit is niet erg klantvriendelijk zo.
Ik verneem graag van jullie.
Met vriendelijke groet,
Mayke Streppel
[email protected]
Bedankt Mayke,
jouw boeking is geslaagd!
Hotel details
Stad Rotterdam
Naam hotel Ibis Styles Rotterdam Ahoy
Adres Jacob Kleiboerweg 80, 3084 BG, Rotterdam, NL
Telefoonnummer 31-206545730
Boekingsdetails
Boekingsnummer 9016131282201
Aantal personen 1 volwassene, 1 kinderen
Aantal nachten 1 kamer voor nacht
Kamertype Standaard kamer, 1 tweepersoonsbed
Voorzieningen Gratis wifi
Bedtype 1 tweepersoonsbed
Inchecken vrijdag 16 mei 2025 (15.00 uur)
Uitchecken zaterdag 17 mei 2025 11.00 uur
Annuleringsvoorwaarden Annuleren voor of op is mogelijk
Minimale check-in leeftijd 18
Overzicht van de kosten
Kamer voor 1 nachten (€ 155,05 p./n.) € 155,05
Belastingen toeslagen € 12,14
Sales belasting
Toeslag per kamer
Overige toeslagen en/of prijsaanpassingen
Partner servicekosten 9,83
Verplichte toeslag te voldoen op locatie
Resort toeslag te voldoen op locatie
Verplichte belasting € 10,08 te voldoen op locatie € 10,08
Totaal prijzen
Totaal reeds betaald € 178,83
Totaal te voldoen op locatie € 10,08
Totaalprijs € 188,91
Gewenste Oplossing:
tegoedbon overnachting inclusief ontbijt, waarbij er wel plek is in het restaurant en ik wel gebruik kan maken van alle faciliteiten op elk gewenst moment, zonder alles vooraf vast te moeten legen.
