Mijn Klacht:

Vandaag (19-08-2020) heeft een vrouw met een kind ingecheckt in het Ibis Metz Technopole hotel in Metz in kamer 134.

Na ongeveer 30 – 45 minuten merkten ze een vreemde geur in de kamer. De stank werd steeds erger. Ze gingen naar de receptie en vroegen mevrouw Cherine om een andere kamer.

Mevrouw Cherine van de receptie sprak nauwelijks Engels. Ze gaf aan dat de gasten al in de kamer waren geweest en dat het daarom niet mogelijk was om een nieuwe kamer te krijgen. Ze zeiden, dat ze niet meer dan een uur in de kamer waren. Ze vroegen om een nieuwe kamer, omdat de kamer stonk en smerig was. Er waren zelfs nog haren op de handdoeken in de badkamer. Het was kroes haar. Gezien De gasten blank zijn, kan het dus nooit van hen zijn geweest. Mevrouw Cherine weigerde ondanks deze argumenten om een nieuwe kamer te bieden.

De gasten namen contact op met hun vriend dhr. H. Gunday, de persoon die de kamer via booking.com heeft geboekt. De gasten vertelden hem dat ze problemen hadden met een stinkende en vuile kamer. De heer H. Gunday belde in totaal 9 keer vanuit Nederland naar het Ibis Metz Technopole hotel in Metz voor uitleg.

Na de eerste poging hing mevrouw Cherine verschillende keren op, omdat ze wist dat meneer H. Gunday een verklaring wilde hebben waarom Ibis deze gasten in een vieze en stinkende kamer had gestopt. Bovendien sprak de heer H. Gunday geen Frans en moest hij noodgedwongen Engels spreken, wat haar een ongemakkelijk gevoel gaf en waarschijnlijk ook een reden was voor haar om meerdere keren op te hangen.

Enkele pogingen later nam mevrouw Cherine eindelijk de telefoon op. De heer H. Gunday vroeg of hij met de bedrijfsleider kon praten, omdat hij het zat was dat ze elke keer ophing. Ze zei dat de bedrijfsleider niet aanwezig was en of we morgen terug konden bellen. De heer H. Gunday zei dat hij een klacht over haar zou indienen. Hij vroeg mevrouw Cherine om een andere kamer aan de volwassene en het kind te geven vanwege een vuile en stinkende kamer. Ze zei dat ze niets begreep van wat hij zei.

De heer H. Gunday vroeg om iemand die Engels kon spreken. Mevrouw Cherine probeerde een gesprek te voeren met haar slechte Engels. De heer H. Gunday legde de situatie uit en zei dat hij wilde dat mevrouw Cherine de gasten een andere kamer zou geven en dat hij anders een klacht zou indienen. Mevrouw Cherine zei dat het de gasten vrij staat om een klacht in te dienen bij de bedrijfsleider, die de volgende dag weer beschikbaar was.

De heer H. Gunday probeerde duidelijk te maken, dat de kamer stinkt en dat het om de gezondheid van de gasten gaat. Ze zei dat ze niets kon doen, omdat de bedrijfsleider er niet was. Na een tijdje vroeg mevrouw Cherine de heer H. Gunday om haar binnen 5 minuten terug te bellen, zodat ze contact kon opnemen met de bedrijfsleider.

Toen meneer H. Gunday na 5 minuten terugbelde, zei mevrouw Cherine dat ze de bedrijfsleider had gesproken en dat de bedrijfsleider bevestigde dat het niet mogelijk was om een andere kamer aan de gasten toe te wijzen. De verklaring van mevrouw Cherine was dat de gasten de kamer al hadden aangeraakt en daarom geen nieuwe kamer zouden krijgen. De heer H. Gunday zei dat het niet belangrijk was of ze het bed aanraakten of niet, maar dat de kamer rook en vies was en dat dit de gezondheid van de gasten in gevaar bracht.

De heer H. Gunday verzocht mevrouw Cherine om een kamer in een ander hotel te boeken, aangezien het de verantwoordelijkheid van Ibis is om voor een schone en leefbare kamer te zorgen. Ze herinnerde ons eraan dat Ibis geen restitutie zou geven als de gasten de kamer verlieten. Ze zei dat de gasten eerder hadden moeten komen met hun klacht en dat het nu te laat is. De heer H. Gunday zei dat het niet relevant is of ze te laat zijn of niet. De kamer stinkt en is vies. De gezondheid van een kind staat op het spel en dat het niet veilig is om een kind in die kamer te laten slapen.

De heer H. Gunday vroeg of ze eventueel een ander hotel in Nancy kon regelen, als er in Metz niets is. Hij benadrukte dat de gezondheid van hun gasten op het spel staat. Mevrouw Cherine zei dat ze het zat was om steeds hetzelfde antwoord te herhalen en dat ze het druk had. De heer H. Gunday benadrukte dat het gevaarlijk is om mensen in die kamer te laten overnachten. Ze bleef maar herhalen dat de gasten de kamer al hadden aangeraakt en dat ze niets meer kon betekenen. De heer H. Gunday zei dat hij een klacht ging indienen. Mevrouw Cherine zei dat hij door kon gaan en dat de bedrijfsleider toch achter haar stond. Ze hing op.

Alle telefoongesprekken met mevrouw Cherine zijn opgenomen als bewijs en staan tot de beschikking van éénieder, die is geïnteresseerd.

Gewenste Oplossing:

Als de receptioniste en bedrijfsleider met onmiddelijke ingang zijn ontslagen. Ze spelen met de gezondheid van hun gasten