Mijn Klacht:
ik heb voor mijn dochter een kamer geboekt bij het Ibis hotel in Vlaardingen. De eerste keer dat mijn dochter van 19 jaar alleen in een hotel zou verblijven. Spannend voor haar en voor mij als bezorgde moeder. Naar mijn gedachte een veilige omgeving van een hotel dat verantwoording neemt voor haar gasten. Echter is dit niet het geval bij het Ibis in Vlaardingen. Naast de kamer van mijn dochter en in de gang van deze desbetreffende nacht is er een groep jongeren zo luidruchtig geweest, zoveel overlast veroorzaakt dat mijn dochter geen oog heeft dichtgedaan en zichzelf onveilig voelde in haar kamer. Ze hoorde dat deze groep drugs gebruikte en hierdoor heeft het ook uren geduurd, voordat ze naar beneden durfde om aan een medewerker om hulp te vragen. Spijtig genoeg is aan deze hulp geen gehoor gegeven. Er is zelfs gezegd, dat ze het hier maar mee moet doen. Ik vind dit stuitend en ik heb contact opgenomen met een medewerker van het Ibis. Ik zou uiteindelijk het geld van de overnachting terug krijgen, na een zeer moeizaam gesprek. De medewerker vertelde niet verantwoordelijk te zijn voor de gasten in het hotel. Het geld heb ik nog steeds niet terug gekregen. Ik wil het geld terug zoals door uw medewerker is toegezegd.
Gewenste Oplossing:
Het geld terug zoals is toegezegd door de heer tuinder
(10)
