Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Na het een week hebben te laten bezinken wil ik toch nog een klacht indienen bij Ibis.

Onderstaande kamer hebben wij geboekt en al betaald. Wat schetst onze verbazing bij onze ( door Schiphol) verlate aankomst om 03:00 uur in het hotel.
Onze kamer was al aan een ander vergeven en ze moest zoeken naar een beschikbare kamer( hoezo onze kamer was nogmaals al betaald)

Er was verder geen klant aan de receptie en toch werd het ruim 03:30 voordat er een kamer was gevonden.

Op deze kamer aangekomen blijkt het een ranzige 4 persoons kamer te zijn met doorgezakte bedden, een vloer waar cm brede naden in zitten, plinten waar stuken uit ontbreken.

Tot overmaat van ramp bleek er op de kamer geen glas of bekertje aanwezig voor even te drinken en/of tanden te poetsen. Dus weer alle gangen door naar beneden om ergens een koffiebekertje te bemachtigen.

Volgende ochtend even naar beneden om een kop koffie te verkrijgen, maar helaas bij de enige te vinden koffieautomaat staan 23 mensen te wachten omdat hij het niet doet. Toe ik de 8 wachtende was en er 5 iemand van het hotel bezig was geweest met de automaat voor hij weer stilviel hebben wij de moed maar opgegeven, de koffers opgehaald en zijn onderweg koffie gaan drinken en ontbijten.

Wij komen al jaren vaak meerdere keren overnachten, maar vinden het de laatste jaren met grote sprongen achteruit gaan.

Met vriendelijke groet
Fam EWA van der Weijden

Van: ALL – Accor Live Limitless
Verzonden: dinsdag 7 maart 2023 14:51
Aan: [email protected]
Onderwerp: De bevestiging van uw reservering: ibis Schiphol Amsterdam Airport nr. MFJDHKSM

Waarschuwing: Deze bevestigingsmail is een automatisch gegenereerd bericht. U kunt niet antwoorden op dit bericht. Om uw reservering te bekijken of te annuleren, gaat u naar de rubriek Bekijken / Annuleren op onze website. Gebruik het reserveringsnummer dat in deze e-mail vermeld staat.

Geachte Dhr Weijden,

Bedankt dat u heeft gekozen voor ibis Schiphol Amsterdam Airport voor uw volgende verblijf in Badhoevedorp.

Hieronder staan de details van uw reservering.

We wensen u een aangenaam verblijf!

Met vriendelijke groeten,
ALL – Accor Live Limitless Klantenservice

Uw reservering is bevestigd.

Reserveringsnummer: MFJDHKSM

Transactienummer: MFJDHKSM_0100000229479574PP

Verblijfsdatum: van 31/03/2023 tot 01/04/2023

Uw verblijf: 1 kamer, 1 nacht
2 volwassenen , 0 kind

Bewaar dit reserveringsnummer goed. U wordt hiernaar gevraagd als u informatie opvraagt over uw verblijf.

Weergeven

Annuleren

Boek

Uw verblijf

IBIS SCHIPHOL AMSTERDAM AIRPORT

Schipholweg 181
1171 PK Badhoevedorp – NEDERLAND

Plattegrond bekijken

Meer informatie over het hotel

Stuur het hotel een e-mail: [email protected]

Bel het hotel (voor vragen over je overnachting): 31 207219171 (Kosten van een lokale of internationale oproep, afhankelijk van de locatie van waar je belt)

Kamer

Reservering gemaakt op naam van : Dhr Weijden Weijden

KAMER MET 1 TWEEPERSOONSBED

2 Volwassenen , 0 Kind
Deze kamer met Sweet Bed by ibis is ontworpen voor optimaal comfort. Een heerlijk bed, bureau, internet, flatscreen tv met internationale zenders en badkamer met douche of bad.

ADVANCE SAVER RATE, ONTBIJT NIET INBEGREPEN

EUR 113.84

Totale prijs voor het verblijf

Totaal (kosten en belasting inbegrepen):

EUR 120.16

Waarvan kosten en belastingen:

EUR 6.32

Reeds betaalde bedrag:

EUR 120.16

In het hotel te betalen resterende bedrag:

EUR 0.00

Specifieke verzoeken

Als u specifieke verzoeken heeft om uw verblijf te veraangenamen (bijvoorbeeld hulp voor een persoon met een handicap, allergieën), aarzel dan niet om rechtstreeks contact op te nemen met het hotel voor meer informatie. Als u als onderdeel van uw reservering verzoeken heeft gedaan die als niet-gegarandeerd staan vermeld, zijn deze afhankelijk van beschikbaarheid bij het hotel. De teams zullen hun uiterste best doen om aan deze verzoeken te voldoen.

Praktische informatie

Let op: tenzij uitdrukkelijk anders vermeld wordt door het land waar u verblijft, verplicht dit reserveringsverzoek het hotel niet om in te gaan op een verzoek van de gast om te bemiddelen bij een consulaire autoriteit.

Garantie

APOL PREPAYMENT

Verkoopvoorwaarden

De vermelde prijs is per kamer voor het eerder geselecteerde aantal personen en de eerder geselecteerde datums, tenzij anders aangegeven (vaste prijs). Er kunnen echter lokale belastingen van toepassing zijn en deze dienen te worden betaald bij aankomst in het hotel, afhankelijk van de plaatselijke regelgeving. Alleen de lokale valuta van het land wordt gewaarborgd. Alle bedragen vermeld in een andere valuta dan de lokale valuta, zijn alleen voor informatiedoeleinden en niet-bindend.

Zie de algemene voorwaarden en verkoopvoorwaarden.

Annuleringsvoorwaarden:
De kosten kunnen niet worden teruggestort, ook niet als de boeking wordt geannuleerd of gewijzigd.
Aankomsttijd:
De kamer is vanaf 15:00 uur beschikbaar behalve in geval van Early Check In.
Vertrektijd:
De kamer dient uiterlijk om 12:00 uur te zijn verlaten.
Garantievoorwaarden:
Full amount of stay is payable in advance by credit card at booking time. The credit card used for booking must be presented at reception upon the client’s arrival.
Aanvullend productbeleid:
Parkeren is niet inclusief in de prijs, behalve bij speciaal arrangement Park, Sleep Fly.
Inclusief in Package:
Geheel rookvrij hotel. Alle kamers zijn niet-rokers. ~
Bijzondere informatie:
Houd er rekening mee: Dit hotel geeft de voorkeur aan betalingen per kaart.
Voorwaarden ledentarief:
Word lid van ALL – Accor Live Limitless. Leden tonen hun kaart bij het inchecken in het hotel (nieuwe leden tonen het lidmaatschapsnummer als zij de kaart nog niet hebben). Er kunnen per lid en per verblijf max. 2 kamers tegen ledentarief worden geboekt

Belastingen

Het totale bedrag van uw reservering is inclusief de volgende belastingen:
Btw bij kortingstarief : 9.00 % per kamer én per nacht

Het totale bedrag van uw reservering is exclusief de volgende belastingen:
Stads en lokale belastingen in pct: 6.05 % per kamer én per nacht

De vooruitbetaling is inclusief de volgende belastingen:
Btw bij kortingstarief: 9.00 % per kamer én per nacht
Stads en lokale belastingen in pct: 6.05 % per kamer én per nacht

ALLE DIENSTEN VAN ACCOR
IN ONZE APP

VOLG ONS
OP

De verzamelde gegevens worden behandeld door Accor SA en zijn noodzakelijk om uw reserveringen te beheren en om u informatie te sturen over de producten en diensten van de Accor-groep. De gegevens zijn bestemd voor Accor SA, haar dochterondernemingen, hotels en dienstverleners die zich mogelijk buiten de Europese Unie bevinden en kunnen worden overgedragen voor het beheer en de controle van uw dossier als onderdeel van de pre-contractuele maatregelen met betrekking tot uw hotelreservering of de uitvoering daarvan, of op basis van toestemming van de CNIL. Krachtens de wet van 6 januari 1978 met betrekking tot de gegevensbescherming heeft u het recht op toegang en rectificatie van uw persoonlijke gegevens en kunt u bezwaar aantekenen tegen de verwerking van de gegevens bij de Date privacy department van Accor SA – [email protected].

Het hotel is zelf verantwoordelijk voor de behandeling van uw persoonlijke gegevens voor zakelijk boekingen en het beheer van klanten, facturering en betaling, marketing, statistieken en tevredenheidsonderzoeken. De gegevens zijn bestemd voor het hotel en voor zover ze op hen betrekking hebben, haar dienstverleners en de afdelingen van Accor SA. Krachtens de wet van 6 januari 1978 met betrekking tot de gegevensbescherming heeft u het recht op toegang tot en rectificatie van uw persoonlijke gegevens en kunt u rechtmatig bezwaar aantekenen tegen de verwerking en/of gebruik voor marketingdoeleinden. U kunt dit recht uitoefenen door hiertoe een schriftelijk verzoek in te dienen bij de directie van het hotel, op het bovengenoemde adres.

Let op: voor sommige tarieven gelden bepaalde voorwaarden voor het annuleren van reserveringen. Raadpleeg de verkoopvoorwaarden voor het betreffende tarief voor meer informatie. We willen u eraan herinneren dat in het geval van een vooruitbetaling, het vooruitbetaalde bedrag niet terugbetaald kan worden en de reservering niet kan worden geannuleerd.

Accor, een naamloze vennootschap, is ingeschreven bij de Franse kamer van koophandel onder nummer RCS NANTERRE B 602 036 444. Het hoofdkantoor is gevestigd te 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Frankrijk. Het intracommunautair btw-nummer is FR 93 602 036 444. Ingeschreven bij het Franse register van reisagenten en andere touroperators onder nummer IM091100035.

{18}

Gewenste Oplossing:

Teruggave van de kosten