Klachtenbrief voor Ibis hotel

Onderwerp: Klacht over Misleidende Informatie en Verzoek om Terugbetaling

Ibis Hotel,
[Adres van het bedrijf]
Klantenservice

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief tot uw onderneming om een probleem aan te kaarten dat ik recentelijk heb ondervonden bij uw hotel. Deze kwestie betreft misleidende informatie over de faciliteiten van uw hotel, wat heeft geleid tot onnodige en onverwachte kosten.

In juni 2026 boekte ik een kamer in het Ibis Hotel, waarbij de online informatie duidelijk stelde dat 'alle kamers een minibar bevatten'. Tot mijn teleurstelling beschikte de kamer die mij werd toegekend over geen minibar. Vanwege een toenmalige hittegolf in die periode was een koelkast cruciaal voor mijn verblijf. Dus, genoodzaakt door de omstandigheden, heb ik een upgrade gekregen naar een andere kamer tegen een extra kost van 76 euro.

Ik had verwacht dat gezien de duidelijke discrepantie tussen de online beschrijving en de werkelijke faciliteiten in mijn kamer, een volledige terugbetaling van het onterecht betaalde bedrag passend zou zijn. Ondanks mijn verzoek en het meegezonden screenshot van de betreffende webpagina als bewijs van de misleidende informatie, weigerde uw hotel deze terugbetaling.

Ik wil hierbij graag uw aandacht vestigen op Artikel 6 van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken, die bepaalt dat misleidende handelingen verboden zijn indien ze de economische gedragingen van de gemiddelde consument beïnvloeden. Naar mijn mening valt de aangegeven maar ontbrekende minibar onder deze categorie. Ik verzoek daarom formeel om een volledige terugbetaling van de 76 euro die ik onterecht heb moeten betalen voor de upgrade van de kamer.

Ik zie uw spoedige reactie en een gepaste oplossing voor deze zorgwekkende situatie graag tegemoet. Mocht dit niet op een bevredigende manier worden opgelost, dan zie ik me genoodzaakt om verdere maatregelen te nemen, waaronder maar niet beperkt tot het betrekken van een consumentenbelangenorganisatie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]