Mijn Klacht:

Op 27 november 2017 heb ik een boeking gemaakt bij Ibis Hotel Tilburg via booking.com. Bij aanvang van het boeken stond groot vermeld dat je gratis kon annuleren. Dit had ik vaker gezien dus ik ging er van uit dat dat dus ook mogelijk was. Alle stappen doorlopen en geboekt. De volgende dag heb ik me echter bedacht en heb de boeking geannuleerd. In de bevestiging kreeg ik echter te zien dat het volledige bedrag toch betaald moest worden.

Ik heb toen nogmaals de stappen doorlopen op de bookming.com website en daar blijkt inderdaad erg klein en verscholen te staan dat je geen geld terug krijgt. Dit geldt overigens voor een lager tarief van DEZELFDE kamer!

Ik heb hierover contact opgenomen met Ibis Tilburg maar die vertelden me dat ze ‘niets meer konden doen, ik stond al in het systeem’ Ik heb aangegeven dat ik de volgende dag al had geannuleerd en dit nooit had gedaan als ik wist dat ik moest betalen, maar ze wilden me niet tegemoetkomen. Ook stuurden ze me door naar booking.com omdat het volgens hen aan de website lag. Uiteraard bij booking.com ook aan de bel getrokken maar die doen er verder ook niets aan.

Uiteindelijk kreeg ik na vele mailtjes heen en weer wel een aanbieding van ze; Ik mocht de boeking verplaatsen naar een andere datum, maar dan moest ik wel vóór 12 december kenbaar maken welke datum dat dan zou worden. Aangezien ik nooit naar Tilburg ga en nu alleen wilde overnachten vanwege een concert is het dus onmogelijk voor mij om te weten wanneer ik daar weer heen zou gaan.

Ondertussen is het meer een principekwestie dan een geldkwestie omdat ik vindt dat Ibis Hotel Tilburg zich veel flexibeler moet opstellen in dit soort uitzonderlijke situaties.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kosten van de kamer terug. De kosten die Ibis Hotel Tilburg heeft gemaakt bij booking.com mogen ze er wat mij betreft af halen.