Mijn Klacht:
Twee weken geleden waren we een weekendje uit in Brugge samen met nog een stelletje. Voor ons verblijf in Brugge hadden we twee kamers voor twee overnachtingen in het IBIS Brugge Centrum hotel geboekt. De kamers zagen er prima uit, niet heel chique maar wel schoon en netjes en dichtbij het centrum gelegen. Bij binnenkomst hing er zowel bij de receptie als bij alle hallen van de kamers een rioollucht die de hele weekend te ruiken was. Enfin daar is mee te leven, aangezien deze lucht gelukkig niet op de kamers te ruiken was. Echter wat ons wel heeft gestoord was dat onze vrienden geen warme douche konden nemen op hun kamer. De eerste ochtend kwam er geen warm water uit de douche en heeft mijn vriendin haar haar onder de kraan in de wasbak moeten uitspoelen. Dezelfde ochtend hebben we dit gelijk bij de receptie gemeld en daar werd gezegd dat ze ernaar zouden kijken en dat ze een andere kamer toegewezen zouden krijgen als het niet verholpen kon worden. S middags nagevraagd en daar meldden ze ons (op een zeer onvriendelijke wijze) dat de boiler waarschijnlijk op was. Een boiler? voor zo’n groot hotel? Enfin s avonds hadden onze vrienden wel een warme douche, maar de volgende ochtend gebeurde weer precies hetzelfde. Ik vind dit echt schandalig en niet kunnen voor een hotel waar we 85 euro per nacht hebben betaald. Toen we weer melding maakten bij het uitchecken was het personeel wederom zeer onvriendelijk en werd er geen enkel excuses aangeboden. Sterker nog onze melding werd niet serieus genomen, het zou aan ons liggen want de douche werkte prima werd er gezegd. Echter bij surfen op het internet kwam de klacht koude douche en rioollucht vaker naar voren bij dit hotel. Kortom, personeel van IBIS kent het probleem, maar heeft hier gewoon maling aan en laat klanten dus onterecht te veel voor hun kamer betalen, want voor 85 euro per nacht verwacht je gewoon een goed werkende warme douche.
Gewenste Oplossing:
een gratis overnachting bij een van de IBIS hotels ter tegemoetkoming voor de ongemakken tijdens het verblijf van onze vrienden bij IBIS Brugge Centrum hotel.
