Mijn Klacht:
Ik had begin dit jaar een hotelkamer geboekt met een hotel voucher van Vakantieveilingen.be bij het IBIS hotel in Utrecht. Het hotel heeft de boeking afgezegd vanwege de quarantineperiode. Ze schreven me dat de overnachting nog geldig was tot eind dit jaar.
Ik heb opnieuw geboekt in Augustus maar moest helaas afzeggen, wat ik op tijd gedaan heb.
Nu dat Utrecht in de rode zone zit heb ik gevraagd hoe het geregeld is met de boeking. Wat gebeurt er, een medewerkster, ken alleen de voornaam Naomi, verteld me helaas u kunt niet meer boeken en u krijgt uw geld ook niet terug.
Waarom niet? Omdat volgens haar vakantieveilingen het geld heeft en ik had maar een eenmalige kans gekregen heb van hotel IBIS om nog een keer te boeken. Ik was hierover niet van te voren ingelicht. Ze zegt aangezien ik deze keer zelf heb geannuik naar mijn geld kan fluiten.
Vakantievelingen heeft bewijs dat het IBIS hotel mijn geld allang heeft.
Wat zijn dit voor praktijken, mag dit allemaal zo maar? Dit is diefstal. Moet ik aangifte doen bij de politie? Accor , de overkoepelende organisatie, trekt zijn handen er van af omdat ik geboekt heb met een voucher van vakantieveilingen.be. Niks te doen met hun, zeggen ze. Wat een toestanden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug van het IBIS hotel en niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Het was van te voren niet medegedeeld dat ik maar eenmalig weer mocht herboeken. Ik heb bewijs.
