Mijn Klacht:
Geachte,
We zijn nu 04 juli 2024 en hebben alles een beetje laten zakken, toch kunnen mijn vrouw en ik dit echter niet laten voorbijgaan, zonder het te melden.
Telkens wij vakantie of een weekend plannen, kijken we steeds eerst naar een Ibis hotel om er 1 of meerdere nachten te verblijven.
Dit doen we al verschillende jaren, we zijn dan ook min of meer trouwe klant.
Nu hebben we dit jaar op 24 maart 2024, weer een reservering geplaatst bij Ibis Beaune centre, met nr NGGDFHPC.
Er is en we geven dat wel toe een foutje in de verblijfsdatum geslopen. We hebben een reservering gemaakt van 30 juni 2024 tot 01 juli 2024, 1 kamer, 1 nacht 2 volwassenen met ontbijt, prijs €118.54. Het had echter van 01 juli 2024 tot 02 juli moeten zijn.
Dit alles gezegd zijnde, stonden wij niets vermoedend op 01 juli 2024 na een rit van ruim 700 km aan de balie in Ibis Beaune centre om ons aan te melden. Daar hebben we bijna 10min gewacht met 2 medewerkers achter de balie zonder dat er iemand voor ons stond. Toen we onze naam zeiden, was er idd geen reservering. Bij het nakijken van de bevestigingsmail op de gsm beseften we dat er een fout was gebeurd bij het invullen van de datum.
Nu het feit dat we er stonden bewijst dat we ons van deze persoonlijke fout totaal niet bewust waren. We vroegen wat de mogelijkheden waren en zeiden ze beiden dat er nog wel kamers vrij waren maar we terug alles moesten betalen. We zaten niet op een stoel, maar vielen er toch af !
Wij hadden toch wel een andere reactie verwacht. Dat we het ontbijt opnieuw moesten betalen of er een vermindering op de prijs van de kamer zou zijn konden we begrijpen maar alles opnieuw betalen vonden we totaal niet kunnen, totaal geen compensatie.
Het vervolg van dit alles was dat we na een reeds vermoeiende trip naar Ibis Beaune centre terug in de auto zijn gestapt en onze weg ruim 650 km terug naar huis hebben verder gezet, met als resultaat dat we ruim voorbij middernacht pas thuis waren.
Wat onze gedachten op deze moment over trips met de auto op vakantie of weekenden zijn, durf ik niet te melden.
Vriendelijke groeten,
Familie Schippers-Verbeeck
Leo Van Hullebuschstraat 82
2900 Schoten
Gewenste Oplossing:
Wij hebben terug een kamer nodig eind december in Frankrijk , misschien kan u ons een voorstel doen.
