Klachtenbrief voor Iberia

Onderwerp: Kwestie van vluchtannulering en verzoek tot terugbetaling en schadevergoeding - Boeking Ref nr FBNWL4

Iberia,
Adres,
Klantenservice

[Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik te klagen over de annulering van mijn vlucht op 19 december 2023, met boekingsreferentie FBNWL4, geboekt via skyluxtours.com.

Bij de annulering van de vlucht werd mij een terugbetaling beloofd, die tot op heden nog niet is uitgevoerd. Dit is onaanvaardbaar en een duidelijke schending van mijn rechten als consument volgens de relevante wetgeving van de Europese Unie (EU) en de wet op de consumentenbescherming.

Bovendien is er geen poging ondernomen om mij een alternatieve vlucht aan te bieden na de annulering, waardoor ik aanvullende kosten voor mijn hotelverblijf heb gehad. Dit heeft mij financieel nadeel opgeleverd van €1851 en nadelige gevolgen voor mijn reisplannen.

Bovendien heb ik geen schadevergoeding ontvangen, een recht dat mij toebehoort volgens Verordening (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004, die voorziet in een compensatie van €600 in het geval van lange vertragingen of annuleringen.

Ik heb herhaaldelijk getracht deze kwestie met uw klantenservice te bespreken, maar tot mijn ontzetting heb ik geen reactie ontvangen. Dit is niet de gedraging die ik van een gerenommeerde luchtvaartmaatschappij zoals Iberia zou verwachten.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om deze kwestie zo spoedig mogelijk te behandelen. Ik doe een beroep op mijn recht op volledige onmiddellijke terugbetaling (€1851) voor de geannuleerde vlucht en de bovengenoemde schadevergoeding (€600).

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en actie in deze.

Hartelijk bedankt voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

Carlo Paulus
E-mailadres: [email protected]