Klachtenbrief voor Iberia

Onderwerp: Juridische Klacht over Bagatelisatie van Vertraging bij Iberia - Verzoek om Compensatie

[Boekingsreferentie]

[Gedateerd]

Aan:
Klantenservice Iberia
[Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail: [E-mailadres klantenservice]

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn teleurstelling en ontevredenheid over uw diensten kenbaar te maken, specifiek ten aanzien van de ons toegebrachte hinder door de aanzienlijke vluchtvertraging die is veroorzaakt door Iberia, tijdens onze recente reis naar Bolivia.

Uw onvermogen om ons tijdig op onze bestemming te brengen resulteerde in een totale vertraging van meer dan 25 uur, en daarmee ook in een verstoring van onze geplande activiteiten in Bolivia - een ongemak dat geen enkele passagier zou moeten doorstaan. Met zes passagiers, allen met dezelfde vluchten geboekt, is het verbijsterend dat Iberia er slechts vier heeft gecompenseerd, terwijl de overige twee afwijzingen kregen op het herhaaldelijk indienen van verzoeken om compensatie.

Opgemerkt moet worden dat deze afwijzingen naar ons oordeel baseren op een onduidelijke stelling dat er andere omstandigheden zijn. Het is echter duidelijk dat de vertraging volledig de verantwoordelijkheid was van het vliegbedrijf, en daarom zouden de consequenties, met name de verstoring van onze geplande activiteiten, ook moeten worden beantwoord door uw bedrijf.

Respectievelijk, volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om passagiers te compenseren in geval van lange vertragingen. Uw ontmanteling van deze verplichting, die wordt weerspiegeld in uw weigering om ons te compenseren, is een flagrante overtreding van onze consumentenrechten.

Ik doe een uitdrukkelijk verzoek dat Iberia zich aan zijn wettelijke verplichtingen houdt en ons elk een compensatie van €600 verstrekt, wat gelijk is aan het bedrag dat aan onze vier andere vrienden is gegeven. Mocht de compensatie niet binnen een redelijke termijn worden verstrekt, dan voel ik mij gedwongen om deze zaak voor de rechter te brengen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw handtekening]
[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw E-mail]
[Uw Adres]