Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik punten die ik had verdiend met het invullen van enquetes ingewisseld voor tegoedbonnen. Het ging hier om 8 bonnen met een waarde van 10 Euro per stuk, dus in totaal 80 Euro. Toen ik deze waardebonnen wilde gaan gebruiken waren deze niet meer in te wisselen.
Hierop heb ik gereclameerd en na diverse herinneringen werd me toegezegd dat dit opgepakt werd. Na nog eens maanden te hebben gewacht weer gemaild ter herinnering. Daarop werd mij medegedeeld dat de waardebonnen weer gebruikt konden worden en dat men dit aan mij had gemaild. Deze mail heb ik echter nooit ontvangen, anders had ik de waardebonnen wel gebruikt. Direct na deze mail weer ingelogd om te bestellen. Tot mijn verbazing waren de waardebonnen wel geactiveerd, maar voor een beperkte periode, die al was verlopen toen ik te horen kreeg dat ze weer gebruikt konden worden. Hierop weer gemaild naar klantenservice. De reactie was vrij bot, naar mijn mening. Het was mijn account en ik had een en ander in de voorwaarden kunnen aantreffen.
Kortom, omdat ik niet ben ingelicht door klantenservice zijn de waardepunten niet meer inwisselbaar

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de waardepunten weer worden geactiveerd en ik daar tijdig over wordt ingelicht, zodat ik ze kan gebruiken.