Mijn Klacht:

Super slechte service!!

Eind november de hyundai i10 besteld via Leaseplan. Eind januari zou de auto geleverd worden bij Hyundai Velserbeek. Nadat ik een week voor aflevering belde, kreeg ik te horen dat er een transportprobleem was. Prima dat is onmacht denk ik dan? Al vond ik het niet netjes dat je niet op de hoogte gesteld wordt maar zelf moet bellen anders kom je niks te weten.
De auto zou nu 28 februari geleverd worden bij Hyundai Velserbeek.
Ik had vrijdag (2maart) een voicemail van Hyundai Velserbeek over een bestelde buitenspiegel.. Dus ik terug gebeld en gevraagd waar het over gaat. Meneer vroeg toen om mijn kenteken, waarop ik zei dat ik de auto nog niet heb en dus ook geen kenteken weet..
De man (was van de reparatie afdeling) gaf aan dat er toen wel vraagtekens bij hem kwamen.. En bij mij dus ook. Toen werd ik (na aandringen) terug gebeld door een verkoopman.. Die had geprobeerd nog de administratie te bellen maar die waren al weg. Hij gaf aan niet te weten waar de auto nu is. Dus we spraken af dat hij mij maandag terug zou bellen..
Maandag 5 maart 12:00 uur nog niks gehoord. Waarop ik Velserbeek heb gebeld en gevraagd of ik iemand kan spreken die mij meer kan vertellen over mijn auto die ik besteld had. Nou was iedereen druk en ze zouden mij zo terug bellen..
Om 13:00uur werd ik gebeld door een monteur die zei een terugbelnotitie te hebben liggen. Toen weer duidelijk gezegd dat ik door een verkoopman terug gebeld moet worden en niet door een monteur want ik heb de auto nog niet en dus geen monteur nodig!!
Hij zou regelen dat ik door iemand van de verkoop terug gebeld zou worden.
Om 14:30uur nog niks gehoord..
Dus ik weer bellen waarop ik iemand van de receptie aan de lijn kreeg en die zei; ‘Jaa verkoopman heeft het druk, hij belt je zo terug. Hij heeft 2 terugbelnotities van je liggen’
Okee prima.
Om 17:00uur nog niet terug gebeld dus ik weer bellen. Toen kreeg ik weer dezelfde meneer aan de lijn (van de receptie) waarop hij zei: ‘Ooh heeft hij je nog niet terug gebeld??’ Waarop ik antwoorde: ‘Nee anders bel ik toch niet wèèr..’
Receptieman: ‘Ooh nou dan loop ik nu naar Verkoopman toe en kijk ik even of hij aan de telefoon kan komen. Na lang in de wacht te hebben gestaan hoor ik gehoest en gepraat en word ik ineens opgehangen!!!
Maar niet gelijk terug gebeld want ik was woest over de manier hoe zij met een klant omgaan.
Een kwartier later belde Verkoopman eindelijk terug. ‘Jaa sorry voor het ongemak! Wij gaan nu de auto ophalen en dan moet de auto nog door de wasstraat. (En weet ik veel wat nog meer) U kunt de auto vrijdag of zaterdag ophalen.’
Uiteindelijk op vrijdagochtend uitgekomen om de auto op te halen.

Na maanden geduld te hebben word je op zo’n manier behandeld..
De eerste en zeker de laatste keer dat ik daar kom!!

Ik noem geen namen daarom dat ik de heren Verkoopman en Receptieman noem.

Gewenste Oplossing:

Aan excuses heb ik niks meer.
Misschien een leuke carkit erbij doen als ik mijn auto eindelijk heb.