Mijn Klacht:
Begin van dit jaar zijn we na meerdere onderhandelingen erin geslaagd, om ons droomhuis onder voorbehoud van financiering te kopen. Het datum voor de ontbindende voorwaarden was op 2 april gezet, volgens onze hypotheekadviseur voldoende tijd, om de financiering rond te krijgen.
Op 19 februari hebben we via onze hypotheekadviseur en FlexFront een hypotheekofferte bij de ING aangevraagd. Tot 3 maart werden bijna dagelijks nieuwe documenten van ons gevraagd, om het dossier volledig te krijgen. We vroegen ons wel af, waarom dit niet in een keer direct aan het begin bij het indienen van de aanvraag gedaan kon worden, maar dachten nog, dat het nu goed moet komen. Op 7 maart hoorden we dan ook van onze adviseur dat hij dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag een offerte verwachtte. Maar op 10 maart kwam alleen de vraag van de ING, om nog meer documenten aan te leveren voor het opmaken van de offerte. 5 dagen hoorden we niets, dan kwamen de vragen weer na nog meer documenten. Op dit moment hebben we wel bij de hypotheekadviseur aan de bel getrokken en gevraagd, of we a.u.b. een lijst met ALLE nodige documenten kunnen hebben – echter was er nu opeens geen aanvullende informatie meer nodig. Op 26 maart kregen we te horen, dat het erg druk is bij de ING afdeling hypotheken en we daarom geduld moeten. Onze hypotheekadviseur heeft daarom op 28 maart bij de verkopende partij een verzoek om uitstel van ontbindende voorwaarden ingediend. Ze werden dus naar 16 april verschoven. Op dezelfde dag kregen we eindelijk de offerte van de ING – vol met fouten. Die hebben we na overleg met onze adviseur op 1 april teruggestuurd met de vraag om correctie. Op 9 april kregen we de offerte terug, waar nog steeds een fout in zat. Na overleg met de adviseur en wat uitleg getekend terug gestuurd op donderdag 10 april in de ochtend – per mail EN per post. We kregen te horen, dat alles op 14 april bij de desbetreffende afdeling bij de ING was aangekomen en ze zsm ermee aan de slag gingen. Vanaf 15 april begon onze adviseur weer om aanvullende informatie te vragen, zodat de acceptanten bij de ING finaal akkoord konden geven. Tegelijkertijd heeft hij de verkopende partij wederom om het uitstellen van het datum voor de ontbindende voorwaarden gevraagd – het werd verschoven naar 29 april. Echter voor de laatste keer, omdat zij nu ook eindelijk verder willen en het huis willen verkopen.
Op 17 april kregen we opeens een waslijst vol met data en documenten, die nog aangeleverd moesten worden, omdat anders het finaal akkoord niet gegeven kon worden. O.a. eiste de ING nu, dat we ons eigen huis in de verkoop moesten zetten. We hadden vanaf begin aangegeven, dat we eerst de financiering zeker willen hebben voor we aan het verkopen gaan, om de simpele reden, dat we hier blijven wonen, als we dit droomhuis niet kunnen financieren. Nu snappen wij dat de bank om zekerheden vraagt, maar waarom nu pas????? Dat had 9 weken geleden ook gezegd kunnen worden. Bovendien is de opdracht aan een makelaar snel verstrekt, maar die heeft vervolgens wel weer 1-2 weken nodig, om het huis goed op Funda te krijgen, wat de ING als bewijs wilde zien.
Op 18 april in de ochtend heeft onze adviseur alle nog noodzakelijke stukken opgestuurd naar de ING. Gezien het uiterlijke datum voor het passeren van de akte nu op 29 april is vastgelegd, werd er al een afspraak bij de notaris gemaakt, die nu nog op de gegevens van de ING wacht. Gisteren (23 April!!!) kregen we van onze adviseur de mededeling, dat er nog geen akkoord is van de ING, omdat het zo druk is. Wellicht op 25 april, maar waarschijnlijk pas op 28 april kan er een eerste akkoord gegeven worden. Daarnaar dient nog een ‘tweede paar ogen’ naar te kijken en dan moeten nog de notarisinstructies worden opgemaakt, wat volgens de hypotheekadviseur nog enkele dagen zal duren. Een verzoek van onze adviseur aan de verkopende partij om uitstel van ontbindende voorwaarden om nog een week werd negatief beantwoord.
Om een zeer lang verhaal kort te maken: we kunnen de akte dus na alle waarschijnlijkheid niet op 29 april laten passeren – 10 weken na het indienen van de aanvraag!!!!! Vanaf begin werd ons verteld dat we financieel goed zitten (ik goedlopend eigen bedrijf, mijn man vast dienstverband) en het een kwestie van enkele weken is. Nu zijn we 10 weken verder, helemaal gestrest en kapot van de zenuwen en ontzettend teleurgesteld, omdat we er nu vanuit moeten gaan, dat er door een foutieve gang van zaken we dit huis niet kunnen kopen.
Gewenste Oplossing:
We willen graag uiterlijk morgen (25 april 2014) het financieel akkoord krijgen, zodat het passeren van de akte op 29 april a.s. en daarmee de koop van het huis alsnog door kan gaan.
