Klacht: bestelling nooit ontvangen

Michael Aken, van op 28 februari 2022 over Hygienekoning.nl in de categorie Internetshops - Algemeen, Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hygienekoning.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Annelies, Ik zie dat deze klacht inmiddels opgelost is. Onze excuses dat u niet tevreden was over hygienekoning en Wij zien u graag weer terug op onze webshop.

Status Opgelost
Datum 28 februari 2022

Een klant heeft twee maanden geleden een bestelling geplaatst bij Hygienekoning.nl, maar heeft deze nog steeds niet ontvangen. Na meerdere e-mailcontacten kreeg de klant te horen dat een product ontbrak, maar ondanks een aanbod tot vervanging is er geen verdere communicatie of verzending van de bestelling geweest. De klant vraagt nu om een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Beste, ik heb een tweetal maanden geleden een bestelling geplaatst bij hygienekoning.nl en tot op heden niets ontvangen. Ik heb reeds meermaals per email contact opgenomen – en ook antwoord gekregen. De laatste keer was een week geleden. Toen kreeg ik als reactie dat de bestelling nog niet opgestuurd was omdat er een product ontbrak (in plaats van dat dan eerder te zeggen…) Ik antwoordde dat ze gerust mochten vervangen (zoals voorgesteld) maar nu is het product nog steeds niet onderweg en sindsdien heb ik ook geen reactie meer gehad. Ik wil gewoon mijn geld terug op dit moment. Seffes is de coronacrisis afgelopen voordat ik mijn testen heb.

Gewenste Oplossing:

geld terug aub

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hygienekoning.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hygienekoning.nl in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht AnneliesEngelen

3 jaren geleden - Ik heb intussen mijn geld terug gestort gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hygienekoning.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hygienekoning.nl

Heeft op 12 mei 2022 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annelies,

Ik zie dat deze klacht inmiddels opgelost is. Onze excuses dat u niet tevreden was over hygienekoning en Wij zien u graag weer terug op onze webshop.

Alle klachten die gemeld zijn door AnneliesEngelen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten