Klachtenbrief voor HUUS
EINDHOVEN, [Datum]
Betref: Klachten over kwaliteit van producten geleverd door HUUS
HUUS
[Adres]
[Postcode] Eindhoven
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot uw bedrijf met een ernstige klacht over een recente aankoop die ik bij u heeft gedaan, namelijk een ovale eettafelset bestaande uit een tafel en vier stoelen. Ik ben absoluut niet tevreden met de kwaliteit van deze set.
Om te beginnen, nadat ik maandenlang op de levering van deze set had gewacht, bleek het product bij levering volledig verkeerd in elkaar te zijn gezet. De poten konden niet op het blad worden gemonteerd wat aantoont dat er geen controle van het product heeft plaatsgevonden voordat het werd verzonden. Vervolgens misten de groene stoelen schroefdraad, wat verder getuigt van de slordige constructie en gebrek aan kwaliteitscontrole bij uw bedrijf. Dit is duidelijk in strijd met de Wet van 7 februari 2014 houdende invoeging van boek VI “Marktpraktijken en consumentenbescherming” in het Wetboek van Economisch recht.
Ondanks deze problemen, was ik bereid om de producten weer in te ruilen in plaats van een terugbetaling te eisen. Oktober vorig jaar, slechts één maand na de ontvangst van de vervangende set, scheurde het onderstel van de stoelen, wederom aantonend dat de kwaliteit van het product uiterst slecht was.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice maar kreeg te horen dat ik mijn geld niet kon terugkrijgen. Dit is duidelijk in strijd met de consumentenrechten vastgesteld in het Europese consumentenrecht, in het bijzonder de Richtlijn 1999/44/EG betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen.
Ik eis nu dat u alle goederen komt ophalen en mijn volledige aankoopbedrag terugbetaald. Ik heb ook gevraagd om een lopende bestelling te annuleren. De wettelijke garantie, zoals vastgesteld in de Wet van 21 september 2004, beschermt mij tegen gebrekkige goederen en geeft mij het recht op een terugbetaling.
In het licht van het bovenstaande, verzoek ik vriendelijk maar dringend om een snelle afhandeling van deze zaak binnen de komende 14 dagen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]