Klachtenbrief voor HUUS

Onderwerp: Klacht over Ongelukte Levering en Valse Promises van Huus

[Naam van de Ontvanger],

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een zaak die mij al geruime tijd grote zorgen baart. In oktober heb ik een bestelling geplaatst bij Huus en heb daar maanden op gewacht, tijdens welke ik meervoudig valse beloftes ontving over de status van mijn bestelling. Ondanks deze toezeggingen van uw kant, kwam mijn bestelling nooit aan.

Tot mijn grote verbazing kwam ik te weten dat Huus failliet ging en vervolgens een doorstart maakte, en dat mijn bestelling niet in uw hernieuwde plannen was meegenomen. Dit is, voor zover ik kan bevatten, tegenstrijdig met de verklaringen op uw website, waar dezelfde producten nog steeds te koop zijn. Eveneens werd mij voorgesteld om de bestelling opnieuw te plaatsen, wat betekent dat ik meer zou moeten betalen en opnieuw 8 weken moet wachten. Dit scenario is voor mij volstrekt onaanvaardbaar.

Ik wil u graag attent maken op mijn rechten als consument conform het Nederlands consumentenrecht, met name artikel 6:230m BW die stelt dat als afspraken niet worden nagekomen, de consument recht heeft de overeenkomst te ontbinden. Artikel 7:46j BW stelt dat als door omstandigheden de bestelde producten niet kunnen worden geleverd, ik als consument recht heb op een vergelijkbaar product van dezelfde kwaliteit en prijs.

Gezien de aanhoudende problemen en lopende vertraging verzoek ik, als tevreden oplossing, dat mijn oorspronkelijke bestelling binnen de kortst mogelijke termijn alsnog wordt geleverd. Mocht u niet in staat zijn om hiermee in overeenstemming te komen, dan behoud ik het recht om mijn koop te annuleren en terugbetaling te eisen voor het bedrag dat ik heb betaald.

Ik wacht op een spoedige reactie en reken op uw begrip in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]

Cc: [Uw lokale consumentenbeschermingsbureau]