Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen maandag deze klachtmail geschreven naar huus.nl, maar nog geen reactie ontvangen. Dat vind ik bizar! Dit is de mail:

Allereerst vind ik de gang van zaken bij de webshop van huus.nl niet normaal, aangezien 1) mijn bestelling van 3 april 2024 is niet binnen de levertijd van 12 weken is geleverd 2) u probeert mij niet actief op de hoogte te houden van de levertijd (echter pas als ik erom vraag) en ik zal u vertellen dat de meeste webshops dit wel goed geregeld hebben. Door deze passiviteit in uw communicatie zitten wij al langdurig in onzekerheid over de levertijd van onze eettafel eetstoelen. Daarnaast hadden wij erop gerekend inmiddels al gebruik te kunnen maken van de eettafel en eetstoelen, wij hebben het bedrag immers al lang geleden betaald. Zoveel ongemak dat u heeft veroorzaakt bij uw klant en dan biedt u een factuur korting van 15 euro, dat vind ik zeer onredelijk en ik vraag u daarom vriendelijk om een hogere factuur korting te geven. In de bijlage vindt u mijn klachtbrief waarin ik u verzoek om de eettafel 4 eetstoelen binnen 30 dagen, met ingang van vandaag (maandag 15 juli 2024) te leveren. Indien u dit niet haalt dan ontbind ik de overeenkomst per direct. Overigens dient u tijdig met ons een afspraak (specifieke dag en tijd) te plannen om de eettafel 4 eetstoelen te komen leveren. U kunt de goederen namelijk pas bij ons bezorgen wanneer dat ons goed uitkomt (wij moeten die dag namelijk thuis zijn).

Graag ontvang ik z.s.m. uw reactie.
Met vriendelijke groet,

Aangezien jullie niet op tijd hebben gereageerd op mijn mail vraag ik mij af of jullie wel legit zijn, waarmee ik bedoel: zijn jullie wel een echte webshop of bedonderen jullie mensen? U snapt het wel, wij hebben inmiddels onze twijfels of u wel te vertrouwen bent. Jullie kunnen niet zomaar geld innnen en dan vervolgens je product niet leveren binnen de beloofde tijd en dan ook ook nog eens onze mails negeren. Dit kan niet zomaar volgens de Nederlandse wet. Daar dien je je ook als webshop aan te houden. Wij weten niet of wij ooit nog een reactie zullen krijgen van jullie (en onze bestelde meubels) maar jullie komen er niet zo gemakkelijk vanaf!

Update van de situatie: ik heb huus meerdere mails gestuurd en in iedere mail liet ik ze weten wanneer ik een reactie van ze verwachtte. Alleen zo kreeg ik na 2/3 dagen te wachten een antwoord terug, toen ik dit nog niet deed moest ik wel een week op een antwoord wachten.
In de mails gaven ze aan dat het ze niet zou lukken om de meubels op tijd te leveren. Ik kreeg een factuur korting van 50 eur aangeboden, daarna nog een factuur korting van 65 euro. Wel 10x las ik de ‘welgemeende excuses’. Maanden zaten we zonder eettafel en stoelen, en ons geld was weg.. klantenservice onbetrouwbaar.. we moesten nog langer wachten op de bestelling volgens huus.

Ik vertrouwde huus daarna niet meer en vroeg mijn geld terug op 29 juli en 30 juli kreeg ik het terug.

Ik baal dat ik bij huus heb besteld. Ze zijn niet te vertrouwen, werkelijk. Ga ze aan niemand aanbevelen! Raar dat dit in NL gebeurt, dit is ver onder de standaard.

Neem je feedback serieus, daar word je toch alleen maar beter van als bedrijf?

Gewenste Oplossing:

Ik zei in mijn vorige mail aan huus dat ik ze 30 dagen de tijd geef om de meubels te leveren. Echter verwacht ik (na het lezen van de vele slechte recensies) er niet teveel van.

Ik wil mijn geld per direct terug!