Mijn Klacht:
Tijdschema Huus:
10-09-2025 Bezoek winkel Apeldoorn
Order E-A196092
Status Bumbal ingepland
Website info: Voorraad
23-09-2025 Verzoek afspraak bezorging
Wegens schilderen/behangen ingepland 3-10-2025
03-10-2025 Bezorging van alleen de tafel – kast is op paklijst doorgestreept.
Inmiddels natuurlijk oude meubels af
laten halen. Alles in verhuisdozen!
Gebeld met Apeldoorn – geen idee – nemen contact op met Sales en we krijgen een email met update
08-10-2025 Zelf maar gemaild met “serviceafdeling” omdat we nog niets hadden vernomen
16-10-2025 Inmiddels bijna 2 weken later email met mededeling dat ze verwachten binnen 10 tot 12 weken deze kast weer in voorraad te hebben en we dan een nieuwe bezorgafspraak kunnen verwachten.
Voor het ongemak een tegemoetkoming van € 38,00
17-10-2025 Mail gestuurd en verwezen naar de levertijd op de order van 6 weken en nogmaals op het feit dat wij op basis van de eerdere bezorgafspraak de oude kast hebben afgevoerd. Verzocht om annulering van de order omdat genoemde kast bij diverse andere bedrijven direct leverbaar is.
20-10-2025 Zeer korte email met mededeling dat winkelorders volgens de voorwaarden niet zijn te annuleren!? Het blijkt dat er verschillende leveringsvoorwaarden worden gehanteerd voor Web – Winkel en Zakelijk
20-10-2025 Teruggemaild dat dit toch wel een vorm van misleiding is en dat de leveringsproblemen waarschijnlijk zijn te wijten aan de liquiditeitsproblemen van de fa Huus – hier een gedeelte van een schrijven aan de crediteuren:
Als gevolg van de liquiditeitskrapte zijn wij namelijk niet in staat om voldoende goederen te ontvangen cq. voorraad op te bouwen. Dit heeft tot gevolg dat we met langere levertijden met betrekking tot een groot deel van het assortiment te maken hebben. Hierdoor is de omzet in de afgelopen maanden teruggelopen, hetgeen de liquiditeitskrapte slechts verder versterkt. Met andere woorden hebben wij moeten vaststellen dat we in een negatieve vicieuze cirkel zijn beland waar we niet op eigen kracht uit kunnen komen.
23-10-2025 Mail verstuurd en gewezen op het feit dat ze zijn aangesloten bij CBW-erkend en dus ook gebonden zijn aan die leveringsvoorwaarden:
Regels CBW-erkend-voorwaarden
Wanneer de afgesproken (vermoedelijke) levertijd is overschreden, krijgt de winkelier in eerste instantie een nadere termijn om alsnog het product aan je te leveren.
Dit is maximaal een maand.
Mocht je de bestelling dan nog niet hebben ontvangen, dan kan je de koop ontbinden en/of een schadevergoeding vragen.
Je hebt wel de wettelijke plicht om je schade te voorkomen en als dat niet kan zo laag mogelijk te houden.
27-10-2025 Antwoord van Huus:
Goedemiddag,
Bij aankoop ben je akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van de woonwinkel:
Artikel 9. HUUS streeft ernaar dat de goederen binnen een redelijke termijn van maximum 15 weken worden geleverd. Bij overschrijding van deze
termijn wordt aan HUUS een nadere termijn gegund van 13 weken. Wordt deze verlenging van 13 weken overschreden dan heeft de klant het recht
de overeenkomst te ontbinden en heeft de klant eveneens het recht op restitutie van de koopsom.
Het is op dit moment helaas niet mogelijk om de bestelling voor je te annuleren.
27-10-2025 Gevraagd waarom zij zo halsstarrig vasthouden aan de order terwijl ze niet in staat zijn om in te kopen door hun liquiditeitskrapte en gevraagd of zij dus de voorwaarden van CBW-erkend NIET hanteren
31-10-2025 Antwoord:
Goedemiddag,
Bedankt voor je mail.
Zoals mijn collega heeft aangegeven:
Bij aankoop ben je akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van de woonwinkel:
Het is op dit moment helaas niet mogelijk om de bestelling voor je te annuleren.
Gewenste Oplossing:
Annulering of directe levering
(10)
