Klacht: Lidmaatschap afgesloten maar kan niet reageren!

kaaarlijnnn27 op 08 september 2023 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Karlijn, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring bij ons hebt opgedaan. Wij hebben direct met IT geschakeld om het klachtenformulier weer werkende te maken. Met makelaars (zoals Vesteda) is er een directe koppeling actief, zodoende wordt...

Status Opgelost
Datum 8 september 2023

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft een klacht ingediend omdat hij een abonnement heeft afgesloten om te kunnen reageren op een woning, maar later ontdekte dat hij niet in aanmerking kwam op basis van zijn inkomen. Hij vindt het onterecht dat deze informatie niet direct op de website vermeld staat en vraagt om een terugbetaling van het lidmaatschap, aangezien hij anders nooit had ingetekend.

Mijn Klacht:

Het klachtenformulier werkt niet, dus dan maar zo. Ik zag een leuke woning die ik prima kan betalen, sluit een abonnement af zodat ik kan reageren om er vervolgens op de site van Vesteda te lezen dat ik met mijn bruto inkomen niet in aanmerking kom. Waarom staat dat niet direct op de pagina? Nu word ik verplicht om te betalen om vervolgens te zien dat ik helemaal niet kan reageren. Niet netjes, het zou dan ook fijn zijn als ik mijn geld terug zou krijgen. Als ik had geweten dat ik niet in aanmerking zou komen, had ik nooit een lidmaatschap afgesloten.

Gewenste Oplossing:

Geld lidmaatschap terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 11 september 2023 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door kaaarlijnnn27
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM