Terug

Klacht: Opzegging abonnement

AnitaE op 27 mei 2019 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hartman, Zoals wij u reeds diverse malen hebben uitgelegd: Verrekening naar ratio is alleen van toepassing als u binnen 14 dagen een beroep doet op het herroepingsrecht. U heeft zich niet beroepen op het herroepingsrecht, maar uw abonnement...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Huurwoningbemiddeling.nl
Categorie Websites - Woningen
Status Opgelost
Datum 27 mei 2019

Een klant van Huurwoningbemiddeling.nl heeft zijn abonnement binnen de gestelde termijn opgezegd en verzocht om terugbetaling. Drie maanden later ontving hij echter een aanmaning voor het abonnementsgeld en incassokosten, zonder eerdere herinneringen van het bedrijf, en werd hem verteld dat hij zich had moeten beroepen op zijn herroepingsplicht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn abonnement van dit bedrijf binnen 7 dagen opgezegd en mijn abonnementsgeld terug laten storten. Opzeggen kon alleen door in te loggen en alle gegevens te verwijderen.
Nu 3 maanden later, krijg ik een aanmaning van NDA. Alles is uit handen gegeven en ik dien het abonnementsgeld plus 40 incassokosten te betalen. Ik heb in de tussentijd geen herinnering van het bedrijf ontvangen. Nu beweren zij, dat ik mij had moeten beroepen op mijn herroepingsplicht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer dit weg wordt gehaald bij het incassobureau, ik vind dit uitermate onterecht.
Verder ben ik bereid een gedeelte van het abonnement (voor de 3x dat ik ben ingelogd), te betalen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 28 mei 2019 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hartman,

Zoals wij u reeds diverse malen hebben uitgelegd:

Verrekening naar ratio is alleen van toepassing als u binnen 14 dagen een beroep doet op het herroepingsrecht. U heeft zich niet beroepen op het herroepingsrecht, maar uw abonnement stopgezet.

Na uw betaling heeft u van ons een betalingsbevestiging ontvangen waarin ook duidelijk wordt uitgelegd hoe te handelen wanneer u zich wilt beroepen op het herroepingsrecht:

Iedere woningzoekende met een abonnement bij Huurwoningbemiddeling.nl kan een beroep doen op de wettelijke bedenktermijn van 14 werkdagen (herroepingsrecht). Indien woningzoekende in deze periode al daadwerkelijk gebruik heeft gemaakt van de betaalde dienstverlening van Huurwoningbemiddeling.nl (bedoeld als: gereageerd op woningaanbiedingen) dan is Huurwoningbemiddeling.nl gerechtigd om een redelijk bedrag voor de afgenomen dienstverlening in rekening te brengen. Bij gebruik van het herroepingsrecht worden kosten naar rato van gebruik verrekend. De wettelijke bedenktijd gaat in bij het aangaan van een betaald abonnement. Een beroep op het herroepingsrecht dient binnen de wettelijke termijn te worden gedaan om effect te sorteren. Woningzoekende doet een beroep op het herroepingsrecht bij voorkeur via het reactieformulier op de site waarin woningzoekende op ondubbelzinnige wijze aangeeft gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.

Met vriendelijke groet,

Debiteurenadministratie Huurwoningbemiddeling.nl

AnitaE

Heeft op 28 mei 2019 om 10:36 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Er is alleen ingelogd op de site, maar geen gebruik gemaakt van de diensten. Ondubbelzinnig? Ik heb mijn abonnement beëindigd op de wijze zoals aangegeven op de site. Wettelijk gezien klopt dit, binnen een termijn van 7 dagen.
Er is geen herinnering of aanmaning binnengekomen. Mijn voorstel is bij deze niet dubbelzinnig als ik u voorstel dat ik de periode wil betalen waarop ik heb ingelogd op de site. Verder heb ik gisteren gezien dat er op mijn naam vanuit Noord Brabant wordt ingelogd. Vindt u dat niet vreemd als ik al mijn gegevens heb verwijderd?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Huurwoningbemiddeling.nl

Alle klachten over Huurwoningbemiddeling.nl →

Vergelijkbare klachten in Websites - Woningen

Alle klachten in Websites - Woningen →
Meld uw Klacht over Huurwoningbemiddeling.nl
Zo werkt het