Klacht: Incasso bureau zonder herinnering

Smaartsen op 06 september 2019 over Huurcoach.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurcoach.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Aartsen, U heeft zich niet op 8 juli 2019 maar op 8 juni 2019 bij HuurCoach.nl aangemeld met een gratis zoekopdracht. Om meer informatie in te kunnen zien enof om te kunnen reageren op de gevonden woningen heeft...

Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 6 september 2019

Een klant van Huurcoach.nl heeft op 8 juli 2019 een account aangemaakt, deze op 11 juli opgezegd en vervolgens een afschrijving van €14,95 ontvangen, die hij terugstortte. Later ontving hij een incassobureau voor het bedrag plus kosten, terwijl hij geen herinneringsmail had ontvangen, wat leidde tot verwarring en angst, waardoor hij het bedrag alsnog heeft betaald.

Mijn Klacht:

Op 8 juli 2019 heb ik een account aangemaakt bij huurcoach.nl en dit op 11 juli weer opgezegd.
Ik heb toen dezelfde dag een afschrijving van de maandelijkse kosten a €14,95 gehad en dit zelf weer terug gestort vanwege de opzegging.

Nu heb ik een incasso bureau op mijn dag gekregen om het bedrag PLUS kosten (in totaal bijna €55) te betalen.
Er staat bij dat ik een herinnerings mail heb ontvangen maar die heb ik nooit gekregen, ook niet in de spam!

Ik heb dit bedrag uit schrik betaald (dom) maar vind het een vreemde zaak

Gewenste Oplossing:

Ik mijn geld terug krijg!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurcoach.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurcoach.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurcoach.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurcoach.nl

Heeft op 25 september 2019 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Aartsen,

U heeft zich niet op 8 juli 2019 maar op 8 juni 2019 bij HuurCoach.nl aangemeld met een gratis zoekopdracht. Om meer informatie in te kunnen zien enof om te kunnen reageren op de gevonden woningen heeft u eveneens op 8 juni 2019 een betaald lidmaatschap afgesloten. Dit lidmaatschap is op 11 juli 2019 door u via de site stopgezet.

Met vriendelijke groet.

Debiteurenadministratie Huurcoach.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM