Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dolstra,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en berichten u hierover als volgt.

U heeft zich op 6 mei 2014 aangemeld via de website www.huurbegeleiding.nl. Daarbij heeft u geheel vrijwillig uw persoonsgegevens ingevuld en heeft u akkoord aangevinkt dat u de vordering in maandelijkse termijnen van € 19,95 wenst te voldoen. Direct na uw aanmelding heeft u per e-mail een bevestiging van uw Opdracht tot Dienstverlening ontvangen. In deze bevestiging staat duidelijk vermeld wat de dienstverlening inhoudt, wat de kosten en looptijd hiervan zijn, en wat de wettelijke bedenktijd is waarin u kunt annuleren.
Huurbegeleiding.nl heeft u meermaals getracht telefonisch te bereiken. Ze hebben u op 12 juni 2014 gesproken. Daarbij is de dienstverlening en de werkwijze toegelicht, zijn uw woonwensen opgenomen en is de zoekservice voor u geactiveerd.

Daar u niet binnen gestelde termijn heeft geannuleerd, heeft u, zoals u van tevoren ook op de website en in de bevestigingsmail heeft kunnen zien per e-mail, facturen en meerdere herinneringen ontvangen.

U heeft via Huurbegeleiding.nl een woning toegewezen gekregen. Derhalve heeft u gebruik gemaakt van onze dienstverlening. Uiteraard is het mooi dat u snel een woning heeft gevonden. Echter bent u een Huurbegeleidingstraject aangegaan voor de duur van 24 maanden. U kunt tevens gebruik maken van onze juridische ondersteuning gedurende het traject. Daar u de maandelijkse facturen niet heeft voldaan, hebben wij conform onze algemene voorwaarden het gehele bedrag, wat u in eerste instantie gespreid heeft mogen betalen, geheel opeisbaar.

U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor hetgeen u afsluit. Dat u onze voorwaarden niet goed genoeg heeft doorgenomen, is Huurbegeleiding.nl niet toe te rekenen.

Uw betalingsverplichting blijft onverminderd van kracht.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurbegeleiding.nl