Klacht over Hutsen: Retourzending bestelling n…

Klacht: Retourzending bestelling niet kompleet

D Visscher op 13 april 2025 over Hutsen in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Hutsen

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Hutsen

Categorie Internetshops - Kleding

Status Nieuwe klacht

Datum 13 april 2025

Een klant van Hutsen heeft een klacht ingediend over een onvolledige bestelling van waslijnen, die naar China geretourneerd moest worden, wat 26 euro kostte. Na contact met de klantenservice, die alleen per e-mail bereikbaar is, kreeg de klant te horen dat het retour naar een verkeerd adres was gestuurd, ondanks dat het juiste adres op het retourformulier staat. De klant uit zijn frustratie over de situatie en beschouwt het als onterecht en misleidend.

Mijn Klacht:

Ik heb waslijnen bij ze besteld en afgelopen woensdag ontvangen, bleek de bestelling niet kompleet te zijn. Dus retour gestuurd maar moest naar China en heb daar 26 euro voor betaald. Hutsen gemaild want je kan ze niet bellen en krijg steeds de vraag om een foto te sturen van de inhoud en die heb ik niet, wel verzendbewijs en foto van retour formulier. Zeggen ze nu per mail dat het naar een verkeerd adres is gestuurd terwijl dat duidelijk op het formulier staat en dat ik geduld moet hebben. Wat nu? Vindt dit belachelijk en oplichterij.

Gewenste Oplossing:

Wil mijn geld terug van de retour zending en verder niks meer bestellen bij ze. Hoop niet dat ik ook nog het aankoopbedrag moet betalen want dat is stop gezet bij Klarna.