Klachtenbrief voor Hutsen

Onderwerp: Klacht - Niet-geleverde producten. Bestellingsnummer: YT2535800705576166.

[Huidige Datum]

Hutsen BV
[Klantenservice adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een klacht in te dienen betreffende mijn laatste bestelling bij uw bedrijf, Hutsen. Volgens uw leveringsbevestiging zou mijn bestelling, bestaande uit twee badmatten en aangeduid met het volgnummer YT2535800705576166, al geleverd zijn. Echter, tot mijn grote teleurstelling, heb ik deze producten tot dusver niet ontvangen.

Volgens de informatie die ik van uw klantenservice heb ontvangen, zijn de producten al geleverd. Dit is met zekerheid niet het geval aangezien de producten nooit bij mij zijn aangekomen. Ik heb bij mijn huis en in mijn omgeving gecontroleerd op mogelijke aflevering, maar de producten zijn nergens te vinden.

Volgens de Wet Koop op Afstand krijg ik als klant de bescherming bij niet-levering van producten. Artikel 46d van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat in het geval van consumentenkoop, de zaak moet worden afgeleverd op de in de overeenkomst aangegeven plaats en tijd. Het is duidelijk dat dit niet het geval was bij mijn bestelling.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie te onderzoeken en, indien mogelijk, mijn bestelde matten alsnog te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik om volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik zie graag een tijdige en passende oplossing voor dit probleem, conform de consumentenrechten zoals bepaald in de Wet Koop op Afstand. Graag ontvang ik binnen veertien (14) werkdagen een reactie van u, met daarin opgenomen de stappen die u onderneemt om deze kwestie te verhelpen.

In afwachting van uw positieve reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Your name]
[Your contact information]