Klachtenbrief voor Hunkemoller

Bedrijfsadres
Hunkemöller
Liebergerweg 28
1221 JS Hilversum
Nederland

Klantenservice e-mailadres
[email protected]

Datum: Vandaag

Onderwerp: Aanhoudende problemen met bestelling

Geachte Klantenservice van Hunkemöller,

Ik wend me tot u inzake een langlopende kwestie betreffende een bestelling die onder de verantwoordelijkheid van uw bedrijf is misgelopen.

Sinds april 2026 heb ik talloze pogingen ondernomen om dit probleem met uw bedrijf op te lossen zonder succes. Volgens de verstrekte informatie heeft er een verwisseling van pakketten plaatsgevonden op de bezorgdag en ondanks meerdere pogingen van mijn kant om deze kwestie op te lossen, ben ik alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd. Dit conflict heeft er uiteindelijk toe geleid dat ik, onder protest, genoodzaakt was de factuur te betalen, terwijl ik het product nooit heb mogen ontvangen.

Ik maak aanspraak op artikel 7: 6a van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat: "een overeenkomst waarbij de verkoper zich verplicht een zaak te leveren en de koper zich verplicht tot een tegenprestatie, gaat de eigendom van een te leveren zaak over op de koper op het moment van de levering". Duidelijk is dat ik het aankoopbedrag heb voldaan, maar de levering van het product door uw bedrijf mislukt is.

Ik verwacht dat u mijn klacht in behandeling neemt en de factuur crediteert. Gezien het feit dat ik uw dienstverlening te goeder trouw heb genoten en toch nog steeds niet het verwachte resultaat heb gekregen, lijkt mij dit niet meer dan redelijk.

Ik vraag hierbij dat een restitutie van het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt uitgevoerd, zoals vereist door het Europees consumentenrecht.

Mocht dit niet gebeuren, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik ben uiteraard bereid om de zaak op een minnelijke manier op te lossen en ik hoop dat het niet zover hoeft te komen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]