Klachtenbrief voor Hunkemoller

[Naam]
[Adres]
[Woonplaats, Postcode]

Hunkemöller B.V.
Liebergerweg 28
1221 JS Hilversum
Nederland

Onderwerp: Klanten Klacht: Bestelling en Betaling Problemen

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen over een probleem dat ik heb ondervonden tijdens het gebruik van uw diensten. Ik heb een bh besteld om op te halen in een van uw winkels, maar door privéomstandigheden kon ik dit niet doen. Naar aanleiding van de situatie heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice en zij gaven aan het artikel binnen 14 dagen terug te sturen naar het magazijn.

Echter, ondanks het verstrijken van deze periode, ontbreekt nog steeds enige communicatie van uw kant over de status van de geretourneerde bestelling. Deze situatie heeft een nadelige invloed op mijn financiële leven, aangezien geldschieter Klarna mij nu benadert met vragen over mijn betaling. Mijn zorgen zijn verder verergerd door de mogelijkheid dat ik Klarna niet meer kan gebruiken door deze situatie.

Ik wil u erop wijzen dat volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na ontvangst van het product dit te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Het gebrek aan communicatie en afhandeling van mijn retourzending lijkt dit proces te belemmeren.

Ik verzoek u om onmiddellijke actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen en mij op de hoogte te stellen van de status van mijn retourzending. Daarnaast verzoek ik dat eventuele negatieve rapporten aan Klarna in verband met deze situatie worden ingetrokken om toekomstig gebruik van hun diensten niet te belemmeren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie om deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Bijlage: Kopie van de bestelbevestiging, kopie van de communicatie met de klantenservice.