Mijn Klacht:

Na aangemeld te zijn en gekoppeld te zijn aan een schoonmaakster begon bij ons de twijfel over deze organisatie. Na onderzoek op internet, wat we inderdaad beter vooraf hadden moeten doen, kreeg ons gevoel gelijk. Ook werden we verrast met een brief van Bos Incasso met kosten. Dat bleken kosten te zijn voor het zoeken van een schoonmaakster. Nergens zijn wij hier mee akkoord gegaan. Er staat heel kort, heel vaag, op 1 pagina op de website dat er 29,95 in rekening wordt gebracht. Nooit en te nimmer hebben wij de herinneringen een aanmaningen per mail/brief of zelf een telefoontje ontvangen. Na bijna 2,5 maand contact te hebben met Bos Incasso over wat er gaande is, kregen we pas mailtjes als bewijs (waar ik al die tijd om gevraagd heb en zij ook Bos veelal lieten wachten) waarin herinneringen en een aanmaning staat. Nooit, maar dan ook echt nooit! hebben wij dit per mail binnen gehad. Hoe oneens ik het ook met de kosten van 29,95 ben, ik had ze maar gewoon betaald als wij dit eerder wisten. Nu, door onkunde en zeer slechte communicatie van Hulp in Huis krijgen wij er ook nog een incassokosten bij. Ik heb Hulp in Huis zelfs nog aan de telefoon gehad en dat is vrij knap met hun bereikbaarheidstijden. Maar dan geven ze heel slap aan dat het bij de incasso ligt en zij niks meer doen, ze gaan het gesprek niet eens met je aan als klant.
Dat telefoongesprek is 2 maanden geleden, ze beloofde beterschap want wisten dat dingen onduidelijk zijn. Gezien de klachten van andere hierna, doen ze er niks mee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen kosten van de incasso, enkel de 29,95 van Hulp in Huis betalen.