Mijn Klacht:
Ik boek altijd bij Booking.com en altijd tevreden geweest. Nu voor de 1ste keer vlucht hotel geboekt. Er deed zich een noodsituatie voor en we moesten eerder terug naar huis. Contact opgenomen met Booking om onze vlucht te wijzigen, echter konden we er niet geholpen worden en werden we steeds doorverwezen naar lastminute.com waar ze ons weer doorverwezen naar Booking. Uiteindelijk zelf alles geregeld na ongeveer 2 uur!! rondbellen. Als Booking een pakket aanbiedt vlucht hotel vind ik dat Booking er ook voor moet zorgen (en verantwoordelijk is) dat via hun mensen geholpen kunnen worden in een noodsituatie want dit zorgt voor extra veel stress. Klacht indienen rechtstreeks naar Booking is blijkbaar onmogelijk. Voor mij geen Booking meer in de toekomst!!
Gewenste Oplossing:
Met geen enkele oplossing ben ik tevreden. We hadden geholpen moeten worden op het moment dat het nodig was!!!!
(10)
