Mijn Klacht:
Huisproducten.com heeft geen voorraad maar laat alles opsturen vanuit bv China. Order is begin november verzonden. Track and Trace vermeldt dat Chinese douane het pakket weer heeft teruggestuurd op 25 december. Ik heb NOG steeds NIETS ontvangen…
De site vermeld:
GARANTIE
Niet tevreden met je ontvangen product? Beschadigd of onvolledige bestelling ontvangen? Geen zorgen! Je hebt bij ons standaard een niet goed – geld terug garantie.
Op mijn vragen wordt soms gereageerd. Als er gereageerd wordt is het ‘ik begrijp dat het voor u vervelend is’ of in het gunstigste geval ‘ik hebben vragen gesteld aan de afdeling’ en daar blijft het bij.
Gewenste Oplossing:
Verantwoordelijkheid nemen, te uiten in concrete stappen:
1. Ik heb voor u opnieuw besteld
of
2. Als het pakketje er na 3 maanden niet is krijgt u geld terug.
(10)
