Mijn Klacht:

Het verhaal staat in de 1e tekst, in de 2e tekst staat concreet wat mijn klachten zijn over de praktijk.

Een week geleden had ik een afspraak bij huisarts Soy. In het verleden had ik een andere huisarts, omdat hij hellaas weg is gegaan ging ik bij dr Soy. Tijdens de binnenkomst kreeg ik als eerste reactie ‘ik dacht even dat je weer niet zou komen’, deze reactie kwam van het feit dat ik 3 maal niet was komen opdagen bij een afspraak, hier had ik ook mijn excuses voor aangeboden aan de lijn (ben op dit moment uit balans geraakt, waardoor een hoop zaken niet prettig verlopen in mijn prive leven en ook afspraken mis).
Ik begreep dat ik maar 1 vraag mocht vragen, maar ik had 4 op een lijstje en gaf aan dat ik het liever meteen aangeef (gezien ik een chaoot ben en liever niet 20 keer terug kom voor een afspraak). 1 van de klachten was iets wat ik eerder aangegegeven heb: dat ik last heb van mijn knie. Ik had hiervoor een verwijsbrief gekregen naar de polikniek direct maar die afspraak nog niet gemaakt, omdat ik nog wilde vragen of dat meteen al nodig is en of er eerst niet iets anders gedaan kan worden. Daarna legde dr Soy netjes uit dat via een röntgenscan bekeken kan worden of er iets aan de hand is met de bloedvaten. De afspraak duurde maar 5 minuten doordat ik het kort hiel en de klachten concreet aangaf. Tijdens de consult kreeg ik het gevoel dat ze niet helmaal luisterde en mij weg wilde sturen. Ik dankte haar voor het feit dat ze kort de 4 klachten met me besproken had (klacht 1 was mijn knie, 2e ging over duizeligheid, kreeg als antwoord dat het door v D tekort komt. 3e ging over mijn verrekte voetspier, of dat nornaal was, kreeg als antwoord dat het normaal is, gezien ik net met een sport begonnen ben. 4e was de verzoek voor een nieuwe verwijsbrief naar de therapeut).
Toen ik na 5min de kamer verliet klopte ik 1x tegen de deur en wachte tot ze de deur open maakte, omdat ik over mijn knie wilde vragen of ik evt. gebruik mag maken van compressiekausen, om mijn knie steun te geven. Dr Soy gaf aan dat ik eerst een afspraak moet maken bij polikniek direct.
Dat probeerde ik dus, ik belde naar hun en zij gaven aan dat dr Soy mij verkeerd verwezen heeft en deze kwestie echt bij de radioloog moet gebeuren.
Hier baalde ik van, dit is niet de eerste
keer dat ik verkeerd ben doorverwezen door dr Soy. (Buiten dit begreep ik van familieleden, waaronder mijn moeder en tante dat ze verkeerde medicaties soms voorgeschreven kregen door dr Soy).
Ik ging terug naar de praktijk, om aan de assistentes te vragen of zij dr Soy willen vragen dat de verwijsbrief opnieuw en correct gamaakt kan worden. (Dit wilde ik liever niet via een telefoongesprek aangeven, omdat de assistentes vaak beloftes niet nagaan via de lijn en niet terug bellen). Op dat zelfde moment zag ik dr Soy uit haar kamer lopen en een patientennaam roepen, die patient was er niet, dit gaf mij het idee om gauw haar te vragen of ze de verwijsbrief opnieuw kon maken. Ik liep naar haar toe en vroeg of ik gauw iets kon vragen, omdat ik snel de probleem wilde oplossen. Dr Soy zei dat ze niet weer een vraag wilt beantwoorden, ze kapte me steeds af op dat moment. Dr Soy stond niet open om te bedenken om evt. mij te verzoeken om eventjes te wachten. In plaats van dat zei ze geërgerd dat als ik zo gedraag beter naar een andere huisarts ga en deed met een klap de deur voor mijn neus dicht. Dit ervaar ik als beledigend en onprofessioneel gedrag, je kan oververmoeid zijn als huisarts (ze zag er moe uit) maar je beoefend een deskundig beroep uit en kan niet zo onbeschofd je patienten behandelen.
Een weekje later belde ik terug en gaf aan wat er gebeurd was, maar ook dat ik me uitschrijf en graag mijn dossier handmatig in ontvangst wil nemen, dit weigerde de dokterassistente, omdat volgends hun zij niks met mijn dossier te maken hebben en ik het kan vragen bij de nieuwe huisarts. Hierdoor schenden ze mijn rechten.

Mijn klachten:
1.) ben onbeleefd behandeld door de huisarts: heeft met een klap de deur voor mij dicht geslagen.
2.) Dr Soy heeft voor de zoveelste keer mij onjuist doorverwezen en mij het gevoel gegeven dat ze niet luisterd en geen belangstelling toond, maar ook niet mij de kans geeft om mij de woord te laten doen.
3.) geen inzage gekregen in mijn medisch dossier.
4.) een algemene probleem: Assistentes komen afspraken niet na en bellen ook niet terug.

Gewenste Oplossing:

Dat dr Soy dit niet bij anderen doet, ze bewust wordt gemaakt van haar gedrag.