Klachtenbrief voor Huis en Comfort

Onderwerp: Klacht over het niet ontvangen van de catalogus van Huis en Comfort

Datum: [huidige datum]

Aan: Klantenservice Huis en Comfort
[Bedrijfsadres]
Email: [email van klantenservice]

Van: [Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw email]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken over het niet ontvangen van uw catalogus sinds november. Ondanks herhaalde verzoeken en contact met uw klantenservice, heb ik tot op heden geen catalogus ontvangen. Dit is voor mij erg frustrerend, gezien ik graag op de hoogte wil blijven van uw aanbod.

Ik wil hierbij uw aandacht vestigen op artikel 8 lid 1 van de Wet Handhaving Consumentenbescherming die stelt dat aanbieders van diensten verplicht zijn om passende, doeltreffende en toegankelijke middelen ter beschikking te stellen waardoor de consument gemakkelijk kennis kan nemen van de aangeboden goederen of diensten. Het herhaaldelijk niet tot stand komen van de verzending van de catalogus kan mogelijk in strijd zijn met dit wetsartikel.

De situatie zoals die nu is ontstaan, ervaar ik als erg onbevredigend en het geeft me het gevoel dat mijn belangen als consument niet worden gerespecteerd en beschermd zoals vereist door de Wet.

Ik verzoek u daarom dringend om de regelmatige verzending van de catalogus te hervatten, zoals beloofd door uw bedrijf. Ik verwacht uw directe aandacht en actie met betrekking tot mijn klacht. Graag zou ik u willen verzoeken om binnen twee weken na ontvangst van deze brief te reageren en op te geven wanneer ik de catalogus kan verwachten.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Ik vertrouw erop dat mijn klacht op een passende en bevredigende wijze wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Voorgaande correspondentie met de klantenservice van Huis en Comfort.