Klachtenbrief voor HTM

Onderwerp: Klacht betreffende HTM Controlesysteem

[dag maand jaar]

HTM Klantenservice
Postbus 28503,
2502 KM Den Haag

E-mail: [email protected]

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen tegen het ontoereikende controlemechanisme dat door uw organisatie, HTM, wordt geïmplementeerd. Mijn klacht is specifiek gericht op de absenteïsme-handhavingsmaatregelen met betrekking tot de in- en uitstap-procedures in uw trams.

Hoewel ik slechts incidenteel met de tram reis naar het centrum van Den Haag, valt me op dat er, in vergelijking met andere steden zoals Amsterdam, aanzienlijke gaten zijn in de controleprocedures die door HTM worden uitgevoerd. Met name heb ik gemerkt dat een aanzienlijk aantal reizigers instapt zonder in te checken, en zonder dat er een meldingssignaal, een "piep", klinkt. Deze reizigers lijken door te lopen, uit te stappen, en gaan hun gang alsof dit heel gewoon en dus een gewoonte is.

Op één enkele reis op lijn 2, tussen begin- en eindpunt, heb ik zelfs tot 30 keer toe geen "piep" gehoord! Het is ronduit absurd om dan de tarieven te verhogen onder dergelijke omstandigheden. Iedereen moet betalen!

Volgens de Wet handhaving consumentenbescherming, artikelen 2.9 en 3.1, zijn bedrijven die diensten leveren aan consumenten verplicht om eerlijke handelspraktijken te volgen, inclusief duidelijke en eerlijke prijsstelling. Het lijkt erop dat HTM hierin tekortschiet vanwege het ontbreken van voldoende controlemechanismen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie aan te pakken door effectieve controles op te stellen en uit te voeren. Zo kan iedereen die gebruik maakt van uw diensten op een eerlijke manier bijdragen aan de operationele kosten en het onderhoud van de trams.

Ik zie uit naar uw snelle en adequate reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]