Klachtenbrief voor HTM

Onderwerp: Klacht over veiligheidsproblemen en onvriendelijkheid bij de HTM-busdienst

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad]

[Bedrijfsnaam: HTM]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij op u met betrekking tot een terugkerend probleem waarbij mijn gezin en ik aan het lijden zijn onder compromitterende situaties, daar het aankomt op het gebruik van HTM-busdienst.

Met enige frequentie maken wij gebruik van uw service, en op verscheidene gelegenheden hebben wij meldingen gemaakt betreffende onveilig (rij)gedrag van chauffeurs, hoofdzakelijk in situaties waarin we proberen om in uw bussen in te stappen met een kinderwagen voor onze baby/peuter. Dit brengt ons in een positie waar mijn kind en ik bijna om zijn gevallen. Dit soort situaties zetten beminnelijk de veiligheid van onze kinderen op het spel.

Ondanks onze talrijke meldingen, hebben we geen verbetering in deze omstandigheden ervaren. Niet alleen zijn de chauffeurs geneigd om ons een veilige instap te weigeren, maar zij hebben ook een houding die bestempeld kan worden als grof en verbaal agressief; wat verder bijdraagt aan onze ongenoegen en achterdocht jegens uw diensten.

Deze constante onverschillige behandeling en onveilige situaties die wij ervaren zijn onacceptabel en in directe strijd met verschillende consumentenbeschermingswetten, met name Artikel 8 van de WGBO dat verplicht tot het verlenen van veiligheid en het voorkomen van schade. Ook onderschrijft Artikel 6:76 van het BW dat de vervoersmaatschappij aansprakelijk is voor gedragingen van zijn ondergeschikten.

Wij dringen aan op passende actie van uw kant en eisen dat jullie maatregelen treffen om dergelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen. Het is essentieel dat u veiligheidstrainingen voor het vervoer van baby’s en (jonge) kinderen implementeert, en uw chauffeurs verplicht te wachten totdat een ouder met de kinderwagen veilig op zijn of haar plek staat.

Wij zien uw actie en verbeteringen met grote interesse tegemoet. Wij vertrouwen op uw inspanningen om de veiligheid en comfort van uw passagiers, vooral die met kinderen, als eerste prioriteit te stellen.

Hoogachtend,

[Naam Klant]
[Contactinformatie]