Beste d.oostra, ik begrijp uit uw bericht dat u graag een bedrag van 89,40 Euro gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de afschrijving van 89,40 Euro...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over een ongeautoriseerde afschrijving van 89,40 euro van zijn bankrekening. Hij verzoekt om terugbetaling van dit bedrag en wacht op een reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
afschrijving van mijn bankrekening is een bedrag afgeschreven waar ik geen toestemming heb gegeven gaarne zie ik het bedrag van
89.40 weer terug getort op mijn rekening 135079829 rabo bank in afwachting verwacht ik een antwoord van u
[email protected]
dit bedrag terug storten zo spoedig mogelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Heeft op 13 april 2012 om 15:24 geantwoord
Beste d.oostra,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag een bedrag van 89,40 Euro gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de afschrijving van 89,40 Euro een betaling betreft voor een extra optie Premium & Control. Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht in het scherm met extra opties. Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden". Wanneer u op bevestigen klikt zal er opnieuw geld van uw rekening worden geïncasseerd voor een extra optie.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Na het bekijken van uw profiel, kan ik concluderen dat u voldoet aan de genoemde voorwaarden. Ik heb de extra opties Premium & Control voor u geannuleerd per 13-04-2012. U ontvangt de terugbetaling in vier tot acht weken op uw rekening.
Uw huidige Full Membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 11-10-2012 en zal hierna eindigen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u veel plezier op de Lexa website. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
