Mijn Klacht:

Ik ben met stomheid geslagen over hoe ik geholpen wordt. Allereerst is een zending niet geleverd, waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Ik heb nooit kunnen weten dat mijn inkt hierdoor retour is gegaan of bij een afhaalpunt lag, aangezien ik een Duitse tt had die alleen bewegingen tot de grens laat zien. Tevergeefs alle buren langsgegaan. Vervolgens contact gezocht met hp. Inkt was inmiddels geruime tijd op en zij zochten geen contact (ook geen automatische email over mijn zending). Nieuwe zending zou eraan komen, helaas komt dit uit het buitenland, waardoor er zo weer een week overheen gaat. Zelf inkt moeten aanschaffen. Gezien het feit dat voldaan is aan oa art 6:74 jo. 6:80 bw, zijn zij hiervoor schadeplichtig. Hetgeen slechts inhoudt dat zij de door mij aangeschafte inkt moeten vergoeden als gevolg van hun tekortkoming. Het is werkelijk bizar hoe vaak ik via Twitter gevraagd heb hoe ik een klacht kan indienen of waar ik met mijn vordering terecht kan. Het heeft dagen geduurd tot een melding werd gemaakt. Mijn vraag werd gewoon letterlijk genegeerd. Ik kreeg berichtjes van de klantenservice waarin geen vraag werd beantwoord, meermaals (heel frustrerend!). Binnen 72 uur zou contact worden gezocht. Nou, dat heeft dus een week geduurd. Ze willen nu bellen, terwijl ik al tig keer contact heb gehad en de hele situatie bij hun bekend is. De tot nu toe aangeboden oplossing klinkt als volgt: ik heb zelf inkt a 50 eu aangeschaft. Voor al die printjes met mijn inkt is bij het printen ook nog een bedrag in rekening gebracht door hp. Dat zijn honderden bladzijden. Hun oplossing: wij halen er 30 blz af en vergoeden de inkt die je door onze tekortkoming moet aanschaffen niet. De wet is op hp niet van toepassing? Dan denk je, dat is alles? Nee. Zojuist een email gekregen dat geen inkt meer verzonden wordt, totdat mijn adres gewijzigd is, omdat die ene zending niet aankwam. Terwijl ik na die zending al een andere zending had ontvangen, mijn adres gewoon klopt en de hele situatie bij hun bekend is. Ik heb nu hierover weer contact gezocht en wacht nog op een vergoeding voor de kosten. Ik kan de screenshots van alle genegeerde vragen wel delen als iemand daar behoefte aan heeft. Ik ben nog nooit zo slecht geholpen. Het is inmiddels voor mij een principiële zaak geworden, door hoe ik behandeld wordt en alle moeite om zoiets kleins. Ik heb daarom wederom om de legal afdeling gevraagd vandaag. Om die paar euro start ik wel een procedure. Zonder verdere aankondiging ga ik stappen ondernemen waarvan die kosten bij jullie in rekening worden gebracht. Ik heb er namelijk de volste vertrouwen in dat de kantonrechter hier korte metten mee maakt. Het is jammer dat een grote bedrijf gebruik maakt van zijn positie t.o.v. aan zwakkere partij, de consument, om zo niet aan haar verplichtingen te voldoen.

Gewenste Oplossing:

Kosten vergoeden en zorg dat de pakketjes niet geblokkeerd worden en een fatsoenlijke excuses. Dit allemaal voordat ik weer zelf inkt moet aanschaffen.