Mijn Klacht:
Claimt te leveren binnen 24 uur, maar verandert dat naar 9 oktober (1maand later) als je eenmaal bestelt hebt.
Ik nam contact met de klantenservice op, die claimt het te annuleren, maar dit is niet gebeurd. Ik bel nog een keer, deze medewerker geeft aan dat het 10 werkdagen duurt voordat ik mijn geld krijg. Ik vraag hoe het 10 werkdagen kan duren terwijl het hun fout is en dat ik hem nu nodig heb voor school. De werknemer begint te schreeuwen dat ik het eerder had moeten bestellen en hangt op. Ik bel nog een keer. Deze persoon wil mij niet doorverwijzen voor een korting (de laptop die ik bestelde had 200 korting en deze was mij weer toegezegd dmv een coupon door een van de eerdere collega’s) omdat het tegen sluitingstijd wordt. Hij zegt bel maandag (na het weekend) maar weer. Echter zegt elke collega iets anders, dus geen idee wat degene van maandag zal zeggen. Ik heb aangegeven dat ik het liefst een ander product uitkies, maar HP zegt dat dit alleen kan door de bestelling te annuleren, 10 werkdagen te wachten op het terugkrijgen van mijn geld, en dan de gok te wagen door een nieuwe te bestellen. Ze willen niks doen steeds.
Gewenste Oplossing:
ZSM een nieuwe laptop van tenminste dezelfde kwaliteit voor maximaal dezelfde prijs. 10 werkdagen meer wachten is geen optie, dan haal ik mijn deadlines niet en zak ik mijn vakken.
(10)
