Klachtenbrief voor HP

Aan: HP Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]
Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht naar aanleiding van defect product en inadequate klantenservice - Zaaknr. 5150988600

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn uitdrukkelijke ongenoegen en teleurstelling uit te drukken vanwege een defect aan het recent gekochte high-end beeldscherm van HP en de daaropvolgende klantervaring die ik heb ervaren bij het zoeken naar een oplossing voor dit issue.

Het probleem betreft falende daisy chaining van 2 4K monitoren via Thunderbolt 4, waardoor de verversingssnelheid tot de helft verlaagd wordt. Ondanks dat ik gebruik maak van de bijgeleverde kabels en de juiste poorten heb aangesloten, zoals aangegeven in de gebruikershandleiding, blijft het probleem zich voordoen.

Na diverse keren contact opgenomen te hebben met uw technische ondersteuning en na vele uren in gesprek te zijn geweest met verschillende technici, is mij beloofd dat ik gebeld zou worden na overleg met het technische team. In plaats van een telefoontje, heb ik echter een e-mail gekregen met het advies om de juiste kabels te gebruiken en deze op de juiste poorten aan te sluiten. Dit advies doet mij tekort, aangezien dit juist is wat ik al vanaf het begin gedaan heb.

Als consument heb ik onder de Wet bescherming consumentenkoop het recht op een deugdelijk product dat ik zonder problemen kan gebruiken. Ik voldoe uiteraard aan mijn verplichtingen die voortvloeien uit de koopovereenkomst, en ik verwacht dat HP hetzelfde doet door mij een werkend product te leveren.

Ik verzoek u dan ook dringend om een degelijke oplossing voor te stellen voor dit probleem, in lijn met de consumentenrechtenregeling. Ik verwacht goed advies of het nieuwe apparaat defect is, de meegeleverde kabel niet goed werkt of dat er iets anders aan de hand is, zodat het probleem eindelijk verholpen kan worden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en actie in deze zaak. Indien nodig ben ik bereid verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt