Klachtenbrief voor HP

Aan: HP Klantenservice
Adres: Startbaan 16, 1187XR Amstelveen
Nederland.

Van: Harm Dijkstra
Koningslinde 1 A 0-3,
6903 CV Zevenaar,
Nederland.

Datum: 20 oktober 2025

Onderwerp: Juridische klacht over de HP Printer Service

Ik, Harm Dijkstra, schrijf naar uw bedrijf naar aanleiding van serieus falen in de klantenservice van uw bedrijf. Mijn negatieve ervaring met uw service begon op 26 oktober 2022, toen ik een Printplan contract afsloot met HP.

Sindsdien heb ik verschillende problemen ondervonden met mijn HP Envy 6020e printer. De printer functioneert vaak niet als zou moeten, met name als ik een tijd niet geprint heb, is er continue een probleem dat deze niet drukt. Deze situatie is zowel teleurgestellend als frustrerend.

Ik onderneem talloze telefonische pogingen om het probleem op te lossen via uw klantenservice +31 20-7219239. Dit resulteert echter alleen maar in een patroon van meerdere case nummers, zoals: 5081329064, 5131662438, 5133948452, 51268645596, 5149536407 en de meest recente klacht op 8 oktober j.l. onder case nummer 5149896154.

Telkens worden mijn problemen niet verholpen, talloze uren telefoongesprekken worden zonder bevredigend resultaat afgebroken, er worden voortdurend valse beloftes gedaan over het terugbellen, en ik word herhaaldelijk in de wachtstand gezet door diverse medewerkers zoals mevrouw Dardana, Mustafa Y, Mevrouw Liza en Mevrouw Arbefas, die allemaal nalaten om de gemaakte afspraken na te komen.

Deze slechte ervaring met uw klantenservice is niet alleen tijdrovend, maar voegt ook een onnodige stress toe in mijn leven, zeker omdat ik grotendeels afhankelijk ben van de printer voor mijn werkzaamheden als notulist bij diverse vergaderingen. Uw houding en het gebrek aan actie is een directe schending van de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand.

Ik eis een formele kans om deze zaak door uw klachtencommissie te laten behandelen, zoals vereist door de Wet op de Consumentenbescherming. Ik eis ook de noodzakelijke reparatie of vervanging van mijn HP Envy 6020e printer, of in geval van mislukking, volledige compensatie.

Ik hoop op een onmiddellijk en positief antwoord van uw zijde.

Hoogachtend,

Harm Dijkstra,

Een afschrift van deze klacht wordt verzonden naar de Stichting Achmea Rechtsbijstand van mijn FBTO Rechtsbijstandverzekering te Leeuwarden en de Consumentenbond.