Mijn Klacht:
Mijn laptop was binnen het garantietermijn defect geraakt en na 3 reparatieafspraken, waarbij bij de laatste afspraak mijn laptop 3 weken weg was, kwam hij wederom defect terug. HP heeft mij een buyback offer aangeboden en ik heb daar dankbaar gebruik van gemaakt middels de volgende optie: ik heb zelfstandig een nieuw toestel mogen aanschaffen binnen 120% van de aanschafwaarde van mijn originele hp unit, welke ik achteraf kon declareren (dat is bijna drie weken geleden besteld en ik hoop het geld binnenkort te ontvangen…). De nieuwe unit die ik toen heb aangeschaft bleek defect on arrival en ik moest deze unit retour terug sturen om daarna een nieuwe te ontvangen. Ik heb meerdere malen aangegeven en om bevestiging gevraagd of het afleveradres van de laatst te ontvangen unit correct was naar wat ik wilde. Afgelopen zaterdag heb ik de unit opgestuurd, en het is ondertussen vrijdag en ik heb nog steeds geen nieuwe laptop ontvangen. Morgen (zaterdag) zou dan eindelijk mijn nieuwe unit moeten arriveren maar ik belde net nogmaals om te checken wat het afleveradres zal zijn en dat bleek verkeerd te zijn en kon niet gewijzigd worden. Hij zal naar het verkeerde adres toe moeten gaan en dan geweigerd moeten worden en dan pas kan hij naar mijn gewenste adres worden verzonden. Ik heb zojuist een half uur aan de lijn gezeten om dit efficienter op te lossen maar dat blijkt niet mogelijk. Het eerste moment dat ik contact heb gehad met hp vanwege een probleem met mijn originele laptop, omdat deze binnen garantietermijn gebreken vertoonde, was november 2019. Het is nu eind april 2020 en ik heb op dit moment nog steeds geen werkende laptop in mijn bezit. In al die maanden heb ik bij elkaar wel tientallen keren met reparatie en hp support aan de telefoon gezeten. Wat mij niet alleen belminuten maar vooral ook heel veel tijd heeft gekost. Ik vind het op dit moment zelf eigenlijk wel passend om over een schadevergoeding te spreken…
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn indien ik de aanschafwaarde van mijn originele laptop weer terug ontvang en de unit, waar ik nog steeds op wacht, wel mag behouden.
