Terug

Klacht: Schanier afgebroken van laptop in Garantietijd

spren023 op 25 april 2025 over HP in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HP
Categorie Electronica - Computers
Status Nieuwe klacht
Datum 25 april 2025

Een klant heeft een HP Envy 360 2-in-1 laptop die 22 maanden oud is, waarvan het scharnier is uitgebroken, wat heeft geleid tot schade aan het beeldscherm. Ondanks dat de klant verwachtte dat de reparatie onder garantie zou vallen, heeft het servicecentrum in Hongarije aangegeven dat de kosten van € 489,- niet gedekt zijn, omdat scharnierproblemen niet onder de garantie vallen. De klant is teleurgesteld, gezien de hoge prijs van de laptop.

Mijn Klacht:

Heb een HP envy 360 2in1 van 22 maanden oud.
Scharnier uitgebroken uit backcover en daardoor beeldscherm gebartsen.
Na veel heen en weer zou het onder garantie hersteld worden.( chat heb ik nog )
Laptop opgestuurd naar service centrum in Hongarijen.
Krijg nu bericht reparatie kost € 489,- valt niet onder garantie.
Ze houden vol scharnieren uitbreken van back cover valt niet onder garantie.
Ik mag toch verwachten dat een HP laptop van € 1349,- minimaal 2 jaar vol houd.

Gewenste Oplossing:

Nieuw beeldscherm assembly plaatsen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HP

Reactie van de melder van de klacht spren023

10 maanden geleden - Laptop zit in de garantie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HP nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door spren023
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HP

Alle klachten over HP →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers

Alle klachten in Electronica - Computers →
Meld uw Klacht over HP
Zo werkt het