Mijn Klacht:

Ik heb al een aantal printers gehad van HP. En helaas nooit zonder problemen, elke keer is het weer een printfout of zegt die dat nieuwe cartridges leeg zijn of wat dan ook. Waardoor ik elke keer voordat ik wil printen eerst een uur met hp kan gaan bellen. Ik heb al eerder eens een inktpatroon van ze gehad en een vervangende printer. Helaas is dat niks beter. Dus ook vandaag moest ik printen en deed die het weer niet. Dus weer bellen.. natuurlijk ben ik al redelijk gefrustreerd. Maar na een tijdje in het gesprek te zitten zegt de desbetreffende meid dat dit echt noooooit voorkomt. Vervolgd door dat ze wilt bellen met beeld. Oke prima, ik vraag waarom? En ze verteld me dat ze zelf moet zien of een klant de waarheid spreekt of iets in die richting. Ik weet de exacte zinsvorming niet meer. Maar daar kwam het op neer. Dus ik reageer direct met hallo ik ga niet elke keer een uur bellen voor niks?!… dus ze stuurt mij een bericht met daarin een link. Automatisch werkt mijn camera niet en ze probeert het nog eens. Weer hetzelfde.. ze zegt dat ze zo niks kan doen omdat die het niet doet of omdat ik hem weiger. Ditmaal ben ik nog wat geirriteerder want eerst zeg je dat mijn klacht niet kan, vervolgd door dat sommige klanten de boel voor de gek houden en ze wilt videobellen weer vervolgd door dat ik hem wellicht weiger?! Dus ik werd echt een beetje pissig. Heb gezegd dat ik haar best een filmpje wilt sturen nu, dat ze dan mee kan kijken en we samen verder naar een oplossing kunnen kijken. Maar dit kon niet. Ze zou me nog wel mailen maar dat is niet gebeurd. Jammer, ik had de filmpjes en foto’s meteen gemaakt. Ik verwachte geen nieuwe printer, of een nieuwe cartrigde, ik verwachte een oplossing zodat ik verder kon. Maar ik mijn hele leven heb ik mij nog nooit zo intens beroerd gevoeld na een klantenservice gesprek.
Ook gaf ik na ongeveer een half uur aan dat ik niet zoveel tijd heb, ze vroeg na mijn idee allemaal onnodige dingen waardoor het gesprek vele malen langer duurde dan nodig was geweest. Kwam ook niet heel kundig op mij over, terwijl ik door andere dames altijd goed en met succes geholpen werd. Ze nam mij totaal niet serieus en deed eerder alsof ik het verzon. Fantastisch! Echt geweldige service. Uit frustratie meteen een andere printer besteld van een ander merk. Geen slechte ervaringen gehad hiervoor met jullie klantenservice. Maar dit heeft er voor mij voor gezorgd dat ik nooit meer iets van HP koop.

Gewenste Oplossing:

Een reactie van de desbetreffende meid of op zijn minst van iemand van hp. Vind dit echt absurd