Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot mijn printer, die circa drie maanden oud is en inmiddels een defect vertoont waardoor deze niet functioneert.

In de afgelopen 17 dagen heb ik in totaal zes keer contact (moeten hebben) gehad met uw klantenservice. Hieronder treft u een overzicht van het verloop:

6 maart: Mij werd toegezegd dat een vervangend onderdeel binnen 1 à 2 werkdagen geleverd zou worden.
16 maart: Mij werd medegedeeld dat het onderdeel op 10 maart verzonden zou zijn en die week geleverd zou worden.
20 maart: Ik heb verzocht om een leveringsgarantie of een track trace-code. Indien dit niet mogelijk zou zijn, heb ik aangegeven het onderdeel elders te willen bestellen met creditering van de kosten. De medewerker kon mij niet verder helpen; een collega zou mij diezelfde dag terugbellen, hetgeen niet is gebeurd.
23 maart: Mij werd medegedeeld dat het onderdeel nog besteld moest worden. Mijn verzoek om een manager te spreken kon niet worden ingewilligd. Na aandringen zou er gekeken worden naar een oplossing, maar de verbinding werd kort daarna verbroken.
23 maart (later): Opnieuw heb ik verzocht om een manager te spreken. Dit bleek niet mogelijk. Vervolgens werd aangegeven dat het onderdeel inmiddels besteld zou zijn, zonder concrete leveringsgarantie. Eerdere toezeggingen zijn echter niet nagekomen.

Ik vind het onacceptabel dat een defect product binnen de garantieperiode niet adequaat wordt opgelost, temeer daar het om een relatief goedkoop onderdeel gaat.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u om het probleem binnen 5 werkdagen op te lossen door levering van het benodigde onderdeel. Indien dit niet mogelijk blijkt, wil ik de mogelijkheid krijgen om het onderdeel zelf elders aan te schaffen, met volledige creditering van de kosten. Indien het probleem daarmee niet wordt verholpen, verwacht ik vervanging van de printer.

Ik zie uw reactie en een passende oplossing op korte termijn graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Eric