Klacht over HP: Printer spuugt onophoudelijk p…

Mijn Klacht:

Woensdag gaf mijn HP OfficeJet Pro 7740 de melding ‘Aandacht vereist’. Printopdrachten werden on hold gezet; ik kond dus niet meer printen. De instructies opgevolgd volgens HP Smart, een testpagina kwam er goed uit, maar wanneer ik een (klein) documentje wilde printen bleef de pinter papier printen met op elk blad een regeltje met wat tekens. Het ‘Doctor’-programma gaf geen oplossing en de chat al helemaal niet. Daarna via Whatsapp in gelogd en met ‘Paul’ met appjes gecommuniceerd. Hij heeft wat info genoteerd en ik heb een nieuwe driver geïnstalleerd. Tijdens die installatie waren er vragen en daarop heb ik geen antwoorden meer gekregen. Ook geen melding van ‘mijn dagtaak zit er op’ of ‘ik zoek het uit’. Het is nu al enkele dagen stil; intussen heb ik nog testen gedaan en daarvan de resultaten door geappt, maar ik krijg geen enkele reactie.
Gerard Zwart, Westbroek

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer kan printen - daar heb ik immers een printer voor.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HP

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HP nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Gerard Zwart

2 jaren geleden - Na de melding van mijn klacht heeft HP gereageerd met een whatsapp op zaterdag terwijl ik niet thuis was. Omdat ik niet direct kon reageren en inloggen kreeg ik even later een berichtje, dat het probleem opgelost moest zijn, omdat ik niet gereageerd had. Daarop heb ik geantwoord, dat ik daartoe niet in staat was en gevraagd opnieuw te openen. Afgesproken is toen maandagochtend in te loggen. Maandagochtend heb ik getracht HP te bereiken, maar ik kreeg de melding dat ik buiten werktijden contact opnam. Omdat er verder geen reactie kwam heb ik een ict-er benaderd, die mijn probleem opgelost heeft. Pas diep in de middag kreeg ik reactie van HP, dat ik geholpen zou kunnen worden (opnieuw was ik toen niet thuis, zoals zaterdag al gemeld). Mijn conclusie: HP maakt mooie apparaten, maar wanneer je er met standaard (open deur) chats niet uitkomt is de service belabberd.

Klacht: Printer spuugt onophoudelijk papier uit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over HP

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers