Mijn Klacht:
Ik heb, of eigenlijk had, een HP spectre x360 15 (15-ch025nd). Na enige tijd was er wat mis met de laptop. Ik nam gelijk contact op met HP en ik werd snel, vriendelijk en goed geholpen. Gezien ik een dure en zogenaamde premium laptop heb, heb ik de service, dat een reparatie ter plekke gedaan kan worden. Maar, aangezien er een defect in de laptop zelf zit, dat ook vervangen moet worden en omdat er meerdere problemen waren, moest de laptop opgestuurd worden. DHL kwam langs met een doos van HP waar de laptop in moest en dat ging allemaal wel prima.
Na een dag of twee ging ik eens een kijkje nemen of de laptop al gearriveerd was op de bestemming (ontvang op 04-03-2020). Toen zag ik plots dat de laptop zich helemaal in Hongarije bevind. Ik vond het eigenlijk best raar, maar dat zal zo zijn.
Ook bekeek ik de status van mijn laptop eventjes en daar stond bij dat de geschatte reparatie tijd zo’n 10 dagen zou zijn (dat was me overigens ook van te voren gemeld). Prima, 10 daagjes kon ik hem wel missen dacht ik.
Eventjes later stond er bij dat er onderdelen waren die niet voorradig waren, waarmee ook de geschatte levertijd werd verandert in onbekend (Eenheid in WACHT wegens tekort component). Ik had zoiets van, dat kan gebeuren, misschien dat corona er iets mee te maken heeft oid, dus ik wacht het maar af.
Tot ik opeens bij de status van mijn op laptop op 12-03-2020 zag staan: Kan geen contact opnemen met klant over reparatie. Dit vond ik nogal raar, dus besloot ik om contact op te nemen met HP, via messenger, om te vragen hoe het nou eigenlijk zat. Mijn telefoonnummer en email werden gecheckt en die bleken gewoon te kloppen. Dus ik ben helemaal niet gebeld op mijn 06 nummer…
Daarom zou ik opnieuw gebeld worden. Kreeg ik bij de status op 16-03-2020 weer hetzelfde te lezen (geen contact blablabla). Weer gecontracteerd en ik zou gemailt worden. Ook bij dat mailen moest ik vragen of ze het nog eens wilde sturen. En hehe, ik kreeg eindelijk een mailtje binnen op 17 maart:
Sommige reparatieorders hebben vertraging opgelopen, omdat onze leverancier met een tekort aan onderdelen kampt.
Wij willen u dan ook onze verontschuldigingen aanbieden. De geschatte leverdatum van uw gerepareerde apparaat is op dit moment onbekend.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Wij danken u voor uw begrip. Nogmaals onze welgemeende excuses.
Oké, jammer is dat. Vervolgens zit ik maar te wachten en te wachten… Eigenlijk begin ik me ook wel dermate te irriteren. We zitten al in april, een maand later, en ik heb na die mail niets meer vernomen. En in de tussentijd heb ik met moeite moeten werken op een eeuwenoude slome laptop van letterlijk 8 jaar oud en met vele gebreken. Zo moet die oude laptop elke keer voor gebruik (na slaapstand) opnieuw opgestart worden ivm uitschakeling van de WiFi ontvanger (heb alles geprobeerd en kon dit niet oplossen).
Doordat ik mijn HP laptop graag weer in handen zou willen hebben, zodat ik eindelijk weer fatsoenlijk door kan werken, heb ik maar gebeld met HP. Blablabla, ik moest een kopie van aankoop bewijs versturen via mail. Dat heb ik dan ook gelijk gedaan. En het was inmiddels alweer 8 april.
En het was weer wachten en wachten tot ik een weekje later zo ongeveer opeens gebeld werd. Yes, ze hebben eindelijk doorgehad hoe de telefoon werkt, jippie. Het was een Belgische vrouw en die vertelde mij dat de levertijd van het benodigde onderdeel nog weken zou duren voordat eindelijk binnen zou zijn. Ze had daarvoor een oplossing. En dat was, dat ik misschien eventueel een splinternieuwe laptop zou krijgen, maar, ook dat zou nog weken duren. Hier schrok ik van. Nog langer wachten op mijn laptop terwijl ik al langer dan een maand wacht. En nog langer op zo’n K U T laptop werken van 8 jaar oud. Buiten dat, keek ik ook graag series terug op mijn HP spectre, luisterde ik er muziek en deed ik er andere dingen mee wat ik in al die tijd wachten niet meer heb kunnen doen. Daar zit ik dan met mijn gebreken. Dus, ik zei ook dat ik dat niet zo leuk vond. Vervolgens zou de Belgische vrouw nog even kijken naar hoe en wat en beloofde ze mij de volgende dag terug te bellen.
Uiteraard ging ik akkoord (wel met wat argwaan). En wat denken jullie? Werd ik gebeld? Nee, natuurlijk niet… Ik liet het maar weer even afwachten. Maar, ik kreeg op 20 April opeens weer een mailtje van HP:
Beste Arturo,
Hartelijk dank voor uw contact met HP!
Wij informeren u graag dat wij een onderzoek hebben gestart omtrent uw klacht.
Zodra wij meer hierover weten, zullen we contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Paul
Oké oké, dit klinkt interessant, maar heb ik er wat aan? Ik weer bellen en toen kreeg ik te horen dat het missende onderdeel plots op voorraad was en dat de laptop de week daarop gerepareerd kon en zou worden. Hmmm, eerst werd mij een splinternieuwe aangeboden en nu dit. Dat vind ik niet helemaal eerlijk. Maar, ik zou dat nog terug gebeld worden die week om te praten over deze reparatie en éventuele compensatie. Zzzzzzz.
Naja, ik dacht bij mezelf, het zal allemaal wel. Maar we wachten het af. 23 april, kreeg ik wel weer een interessant mailtje van HP:
Beste Arturo,
We vinden het vervelend dat u problemen heeft met uw HP Spectre x360 – 15-ch025nd. We kijken op dit moment naar de beste oplossing voor u.
In de tussentijd verzoeken wij u vriendelijk een kopie van het aankoopbewijs in PDF-formaat naar ons toe te sturen.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Ricky van
Voor de zoveelste keer ben ik diezelfde dag maar weer eens gaan bellen ivm dat ik dit een vreemde mail vond. Niet alleen omdat ik dit ook al eerder (op 8 april) gestuurd had, maar ook omdat ik gebeld zou worden over de reparatie die toch ook plots voortgezet kon worden.
Tring Tring Tring hallo, met HP… Blablabla. Er staat dat het ontbrekende onderdeel weer voorradig was en de reparatie doorgezet kon worden, maarrrr, bij de status is de verwachte levertijd nog onbekend. Best vreemd. Ja joh, dat vond ik dus ook. Wie stuurde die laatste mail? Dat was Ricky, hij is van de … Afdeling en die gaat (net als de vrouwelijke Belg) over de eventuele oplossing voor de laptop. En zou die kopie van aankoop daarvoor nodig hebben. Waarschijnlijk word je dan morgen (op vrijdag 24 april) gebeld en wellicht komen ze dan met de oplossing om een splinternieuwe op te sturen.
Ik heb de vrijdag afgewacht en ik ben weer al niet gebeld.
Het is nu zaterdag 25 april en op za zo zijn ze dicht. Dus ik zal het nog maar af moeten wachten.
Waarom stuur ik deze klacht? Omdat ik het belachelijk lang vind duren tot ik een laptop terug heb. Het zou 10 dagen lang duren en we zijn bijna 2 maanden verder. Ik heb met veel irritatie een lange tijd moeten werken met een onfatsoenlijke laptop en afspraken werden meerdere malen niet nagekomen door HP. Uiteindelijk voelde ik me toch wel verplicht om deze klacht te delen met de medemens. Ook al schiet ik er waarschijnlijk helemaal niets mee op.
Ps. Het gaat hier om een laptop met een aankoopwaarde van maarliefst €2600. Voor mij als student was-is dat zeker geen koopje!
Excuses voor de eventuele taal-schrijf fouten…
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een splinternieuwe laptop krijg van hp. En ter compensatie zou ik het wel zo netjes vinden als ik nog wat meer zou krijgen dan alleen maar dat. Want, ik heb hier nu wel met de gebreke gezeten.
Irritatie met het werken op een niet naar behoren werkende laptop. Het missen van leuke dingen doen op mijn laptop, zoals het kijken van tvseries enof het kunnen spelen van (lichte) spelletjes. En al helemaal wegens de irritatie omheen de laptop. Zoals het moeizame contact vanuit HP, het niet na laten komen en het slordig te werk gaan van HP.
En dit allemaal in deze tijd, waarin een goede laptop vereist is en ik mijn overige tijd met een goede laptop kon vervullen!
(10)
