Klachtenbrief voor HP

Onderwerp: Juridische Beschikking - Defecte PC Donderdag, 10 maart 2023

Aan HP Klantenservice,
[Invoegen bedrijfsadres]

Geachte Mevrouw/Meneer,

Ik schrijf u namens ons bedrijf om een ernstig probleem te melden dat zich heeft voorgedaan met een product dat we bij u hebben gekocht.

We hebben ongeveer een half jaar geleden een gloednieuwe PC gekocht voor gebruik door een klant van ons. Deze PC heeft sindsdien alleen maar problemen opgeleverd. Dit product heeft tot dusver vier reparaties ondergaan, en voor de tweede keer stelt HP voor om het moederbord te vervangen.

Het is belangrijk om te vermelden dat de klant gedurende deze periode geen adequaat gebruik heeft kunnen maken van dit apparaat. We hebben de situatie proactief behandeld en de klant een nieuwe PC geleverd, terwijl we de kwestie met HP op ons namen.

We hebben HP herhaaldelijk geïnformeerd dat deze PC gebrekkig was, na vier reparaties, en hebben erop aangedrongen dat HP ons voorziet in de wens een nieuwe PC te leveren. In totaal hebben we ongeveer acht keer contact gehad met HP Support, die ons niet door kon verbinden met HP's klachtenafdeling, noch ons kon voorzien van een mailadres waar we onze klacht konden indienen.

De resultaten van deze gebrekkige PC en het ontoereikende antwoord van HP hebben ons bedrijf zowel tijd als geld gekost. Zo heeft het bijna wel zes uren aan telefoontijd met HP Support en pogingen om de klant tevreden te houden gekost. Bovendien hebben we zelf een nieuwe PC voor de klant moeten aanschaffen.

We hebben al eerder de nodige casenummers verstrekt (5132294687 op 15-10-2024, 5128285666 op 01-08-2024, 5127407908 op 16-07-2024) maar tot op heden hebben we geen oplossing ontvangen.

In het licht van de bovenstaande feiten verzoeken wij u om de vervanging van de defecte PC. We hebben nota genomen van de rechten van consumenten zoals vastgelegd in de consumentenwetgeving (artikelen 6:185 - 6:193 Burgerlijk Wetboek). Wij vertrouwen erop dat u ons verzoek met gepaste urgentie zult behandelen.

In afwachting van uw onmiddellijke actie,

[Naam]
[Positie]
[Contactgegevens]