Mijn Klacht:
Een tijdje terug (/- 1 jaar) heb ik voor ruim €100.00 een set van 4 originele HP cartridges type 953XL gekocht omdat mijn kleuren cartridges bijna leeg waren. Deze heb ik kort daarna gewisseld en werkten, en werken nog steeds, prima. De zwarte cartridge was tot afgelopen weekend nog niet aan vervanging toe. Nu afgelopen weekend de zwarte cartridge aangaf leeg te zijn heb ik deze ook vervangen met als resultaat dat mijn printer aangeeft dat deze cartridge van een oudere generatie is en niet werkt in mijn printer. Vanmiddag met HP gebeld en die geven aan dat er een firmware update is geweest waardoor deze cartridge niet meer werkt of gaat werken in mijn printer. Ik heb met de medewerker alle mogelijke opties besproken maar het enige wat overblijft is een nieuwe cartridge kopen, door HP omruilen voor een werkende cartridge gaat niet gebeuren. Sinds mijn eerste printer die ik in 1989 gekocht heb zijn al mijn printers altijd van HP geweest maar met deze service, en ik durf dit bijna een gijzeling te noemen, zou het zo maar eens mijn laatste HP printer kunnen zijn!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met in eerste instantie een vrijgave door middel van een nieuwe firmware update. Als dat niet gaat gebeuren dan met een vervangende zwarte 953XL cartridge. Het leifst zie ik een nieuwe firmware update omdat ik vast niet de enige ben met dit probleem. HP wil (begrijpelijk) alleen eigen merk cartridges in hun printers maar dan moeten ze er wel voor zorgen dat die wel werken.
(10)
