Mijn Klacht:

In augustus 2020 heb ik een laptop mogen kopen van mijn werk (ik ben docente Frans) maar heel snel begonnen de klachten op te spelen. De microfoon viel weg en werkte niet meer. Wat heel handig is in een lock down en met lessen online! (niet) De usb poort werkt niet goed, als ik een usb in de poort stopt, gaat het beeld flitsen. En de batterij loopt zo snel leeg dat ik de heel tijd mijn laptop aan de stroom moet hebben. Ik heb dus al die tijd niet normaal gebruik kunnen maken van het laptop die nieuw was. Het lijkt wel dat ik een tweedehands laptop heb gekregen! In december contact gehad met meerdere mensen van hp support, daar kon uiteindelijk niemand mij helpen en ik ben doorgestuurd naar microsoft. Op afstand hebben ze iets opnieuw geïnstalleerd op mijn laptop en de microfoon was terug. Maar tot mijn grote verbazing in januari tijdens onze opendagen periode viel de microfoon weer weg…dus niets werkt zoals het hoort te werken. Weer contact gehad met hp support, zij hebben een toetsenbord besteld terwijl dat niet het probleem was dus vandaag op 17 maart eindelijk een monteur langs gehad. Hij heeft de nieuwe moederboard vervangen de microfoon blijkt te werken maar de batterij en de usb problemen zijn nog steeds niet opgelost. Weer hp support gebeld en ze kunnen weer een monteur sturen over 3 weken… of mijn laptop ophalen maar dan heb ik geen toestel meer want zij hebben geen leentoestel. Dus al met al vind ik dit een hele slechte servies vooral omdat ik niet fatsoenlijk mijn werk kan doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik een nieuwe laptop krijg die naar behoren werkt.