Mijn Klacht:
Begin 2021 een HP Envy gekocht in de HP Store. Scherm blijkt na enkele dagen los te zitten. Met toestemming van HP opgestuurd ter reparatie via UPS. Laptop raakt in het ongerede, lijkt van aardbodem verdwenen. UPS erkent verantwoordelijkheid. HP hult zich in stilzwijgen zegt met oplossing te komen. Daar wacht ik nu al meer dan een maand op. Schrijf dagelijks mails, maar wordt aan het lijntje gehouden. Overweeg sinds enkele dagen gerechtelijke stappen. Onbegrijpelijk hoe een klant wiens laptop op deze manier verdwenen is bij HP behandeld wordt.
Gewenste Oplossing:
Als ik een compensatie ter waarde van mijn verduisterde of anderszins onder verantwoordelijkheid van HP in het ongerede geraakte laptop krijg. Ofwel een nieuwe laptop, ofwel het aankoopbedrag terug. Inmiddels overigens wel al uren bezig geweest met het schrijven van mails.
(10)
